Seguro Directo - Aumento do seguro

Boa noite,

A minha reclamação bem no sentido em que não fomos informados dos aumento do seguro e quando nos apercebemos o nosso seguro subiu mais de 70 euros, no entanto ligamos para a linha de apoio e ninguém no soube explicar, a quando da primeira vez, fizeram várias chamadas interessados em fazermos o seguro para aceitar - mos que tinham boas indicações, acontece que desta vez não ligaram, não apresentaram as condições contratuais, queremos explicação.
Um bom cliente estima-se e não se aumenta o preço porque não é único carro que temo assegurado, seria mais fácil pedir anulação do seguro e não vir por esta via, mas acho que não devemos fazê-lo, devem sim nos explicar o aumento porque no ano anterior disseram que tínhamos bónus , afinal o bónus é um aumento ?