Seguro Directo
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
84,7%
Média das Avaliações
28,4%
Taxa de Retenção de Clientes
34,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Seguro Directo - Ausência de resposta ao cliente

Resolvida
5/10
Vânia Lopes
Vânia Lopes apresentou a reclamação
11 de janeiro 2023
Venho por este reclamar e dar visibilidade do péssimo serviço prestado por parte da seguradora Seguro Direito.

No dia 16 Dezembro 2022, enquanto cliente da Seguro Direto, fiz a participação de um sinistro automóvel sobre o qual não me considero culpada.
Ao fim de 2 dias úteis, tendo em conta que não recebi qualquer contacto por parte da minha seguradora, tomei a iniciativa de ligar para a linha de apoio ao Cliente e a única informação que a Seguro Direto me deu foi a de que o sinistro estaria a ser gerido pela seguradora do outro veículo, não me dando qualquer justificação relativamente ao motivo de não estarem a gerir o sinistro. Chamada gravada.

Tenho enviado vários mails para a Seguro Direto, visto ser a seguradora com quem tenho contrato, com pedidos de ponto de situação, dado que até à data e ultrapassado já o período legal para comunicação de responsabilidades do sinistro, não recebi qualquer informação/ contacto sobre a responsabilidade do mesmo e reparação de danos na minha viatura.
Data de ocorrência: 11 de janeiro 2023
Seguro Directo
11 de janeiro 2023
Caro (a) Cliente,

Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Assim que possível iremos contactá-lo (a) sobre o assunto.

Apoio ao Cliente
Seguro Directo
23 de janeiro 2023
Cara Cliente,

Informamos que emitimos comunicação de resposta ao seu desagrado para o seu email.

Apresentamos os nossos cumprimento,

Apoio ao Cliente
Vânia Lopes
Vânia Lopes avaliou a marca
20 de fevereiro 2023

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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