Seguro Directo
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
84,7%
Média das Avaliações
28,4%
Taxa de Retenção de Clientes
34,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Seguro Directo - Contrato enganador

Resolvida
1/10
Sandra Rodrigues
Sandra Rodrigues apresentou a reclamação
6 de janeiro 2022
No passado dia 21 de dezembro, tive um acidente com o meu carro ao embater contra um javali, que me apareceu na faixa de rodagem, da estrada nacional nº9 entre Torres vedras e Merceana. Liguei para a assistência em Viagem do meu seguro que me enviou o reboque. No entanto, quando no dia, seguinte solicitei o carro de substituição, foi-me dito que essa cláusula não constava do meu seguro, porque o acidente era por dano próprios e nesse caso não tinha carro de substituição. Verifiquei a apólice que envio em anexo e diz que eu tenho assistência extra com veiculo. Quando confrontados com a minha pergunta, disseram-me que a situação estava descrita no contrato de 110 páginas que me enviaram. A minha questão prende-se com o seguinte, este contrato foi feito via telefónica e online, não devia ter sido informado desta condição específica oralmente. Segundo sei, nestes casos o cliente deve ser informado. Solicitei a gravação desta conversa aquando a celebração do contrato, mas até agora nada me foi dito. Considero que fui enganado pela seguradora. Agradeço, esclarecimento.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de dezembro 2021
Seguro Directo
6 de janeiro 2022
Caro (a) Cliente,

Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Assim que possível iremos contactá-lo (a) sobre o assunto.

Apoio ao Cliente
Sandra Rodrigues
7 de fevereiro 2022
Continuo sem carro devido à vossa política enganosa. Se não me derem resposta irei finalizar o contrato com a vossa empresa e passarei a informação dos vossos péssimos serviços.
Seguro Directo
24 de fevereiro 2022
Caro (a) Cliente,

Reiteramos o teor da nossa resposta conforme o nosso mail de dia 19/01

Apoio ao Cliente
Sandra Rodrigues
Sandra Rodrigues avaliou a marca
24 de fevereiro 2022

Não têm consideração pelo cliente. Apenas querem lucro. Assim que possível terminarei o contrato. Não é uma empresa fiável. Coloca as condições de forma enganadora.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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