No passado dia 21 de dezembro, tive um acidente com o meu carro ao embater contra um javali, que me apareceu na faixa de rodagem, da estrada nacional nº9 entre Torres vedras e Merceana. Liguei para a assistência em Viagem do meu seguro que me enviou o reboque. No entanto, quando no dia, seguinte solicitei o carro de substituição, foi-me dito que essa cláusula não constava do meu seguro, porque o acidente era por dano próprios e nesse caso não tinha carro de substituição. Verifiquei a apólice que envio em anexo e diz que eu tenho assistência extra com veiculo. Quando confrontados com a minha pergunta, disseram-me que a situação estava descrita no contrato de 110 páginas que me enviaram. A minha questão prende-se com o seguinte, este contrato foi feito via telefónica e online, não devia ter sido informado desta condição específica oralmente. Segundo sei, nestes casos o cliente deve ser informado. Solicitei a gravação desta conversa aquando a celebração do contrato, mas até agora nada me foi dito. Considero que fui enganado pela seguradora. Agradeço, esclarecimento.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de dezembro 2021
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