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Ageas Portugal, Companhia de Seguros, S.A.
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A sua seguradora
A Seguro Directo é uma marca especializada no seguro automóvel, que combina a qualidade de serviço a um preço competitivo, com uma linguagem simples e clara. Foi pioneira em Portugal na comercialização de seguros automóvel por telefone e internet. Sob o mote “tão simples, tão inteligente”, a marca posiciona-se como seguradora que está sempre presente para os seus Clientes, que os acompanha, que está atenta, próxima e que os protege, através de uma forte presença digital e com uma excelente experiência de atendimento ao Cliente. -
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1990-278 Lisboa - reclamacoes@segurodirecto.pt
Seguro Directo - Danos em pedido de assistência em viagem
Sem resolução
1/10
Miguel Vicente apresentou a reclamação
3 de setembro 2021
Envio esta reclamação acerca de um pedido de assistência em viagem, efetuado no dia 27/06/2021.
No momento em que o carro era colocado no reboque, raspou com a parte frontal duas vezes no mesmo, pois à primeira tentativa, o técnico no local deixou o carro descair depois de o ter tentado colocar no reboque. e depois de ser avisado que pelo ângulo do reboque e a velocidade que o técnico ia, o carro iria bater com o para choques no chão do reboque.
O carro ficou bastante riscado no para-choques frontal e na parte de baixo do mesmo.
Assim que se reparou nessa situação, foi feita uma reclamação. Foi dito pelos vossos serviços que se receberia uma resposta via telefone ou email. O que não aconteceu. Contactou-se novamente a Seguro Direto e, desta vez, sem motivo ou explicação, dizem que a resposta teria sido já enviada por carta.
Carta essa que chegou passado um mês, dia 28/07/2021. E carta essa, aparentemente enviada pela empresa de reboque e não pela Seguro Direto, que diz que, após averiguações, o veiculo foi entregue sem danos.
Que averiguações?! Não foi feita peritagem alguma, nem fotos foram pedidas sequer.
É uma falta de respeito a forma como estão a lidar com esta situação.
Entretanto, mais um mês se passou e continua sem resolução. Em inúmero contactos feitos, a única resposta que dão é que a situação esta a ser tratada e para esperar. Dizem que não podem passar a chamada a outro departamento, que não podem passar a um supervisor e que não existe mais nenhum número ou departamento a contactar. Apenas dizem para aguardar.
Dois meses nesta situação não é aceitável.
Agradeço ser contactado o mais brevemente possível para resolver a situação.
No momento em que o carro era colocado no reboque, raspou com a parte frontal duas vezes no mesmo, pois à primeira tentativa, o técnico no local deixou o carro descair depois de o ter tentado colocar no reboque. e depois de ser avisado que pelo ângulo do reboque e a velocidade que o técnico ia, o carro iria bater com o para choques no chão do reboque.
O carro ficou bastante riscado no para-choques frontal e na parte de baixo do mesmo.
Assim que se reparou nessa situação, foi feita uma reclamação. Foi dito pelos vossos serviços que se receberia uma resposta via telefone ou email. O que não aconteceu. Contactou-se novamente a Seguro Direto e, desta vez, sem motivo ou explicação, dizem que a resposta teria sido já enviada por carta.
Carta essa que chegou passado um mês, dia 28/07/2021. E carta essa, aparentemente enviada pela empresa de reboque e não pela Seguro Direto, que diz que, após averiguações, o veiculo foi entregue sem danos.
Que averiguações?! Não foi feita peritagem alguma, nem fotos foram pedidas sequer.
É uma falta de respeito a forma como estão a lidar com esta situação.
Entretanto, mais um mês se passou e continua sem resolução. Em inúmero contactos feitos, a única resposta que dão é que a situação esta a ser tratada e para esperar. Dizem que não podem passar a chamada a outro departamento, que não podem passar a um supervisor e que não existe mais nenhum número ou departamento a contactar. Apenas dizem para aguardar.
Dois meses nesta situação não é aceitável.
Agradeço ser contactado o mais brevemente possível para resolver a situação.
Data de ocorrência: 27 de junho 2021
3 de setembro 2021
Estimado/a cliente, Sr./a Miguel De Oliveira Vicente,
Registamos a questão colocada no Portal da Queixa.
Vamos contactá-lo sobre o assunto.
Com os nossos melhores cumprimentos.
Apoio ao Cliente
Registamos a questão colocada no Portal da Queixa.
Vamos contactá-lo sobre o assunto.
Com os nossos melhores cumprimentos.
Apoio ao Cliente
6 de outubro 2021
Ainda sem resposta
6 de outubro 2021
Estimado/a cliente, Sr./a Miguel De Oliveira Vicente,
Informamos que foi prestada resposta no dia 15 de setembro, para o email do Tomador de Seguro.
Com os nossos melhores cumprimentos.
Apoio ao Cliente
Informamos que foi prestada resposta no dia 15 de setembro, para o email do Tomador de Seguro.
Com os nossos melhores cumprimentos.
Apoio ao Cliente
2 de dezembro 2021
Não está resolvida
6 de dezembro 2021
A situação não se encontra de todo resolvida. O carro continua danificado e têm de ser responsabilizados
20 de dezembro 2021
Ainda sem resolução
4 de janeiro 2022
Foi efetuada uma peritagem, finalmente.
À espera do resultado
À espera do resultado
18 de janeiro 2022
Continuo à espera da resposta após peritagem
30 de janeiro 2022
A seguradora agora diz que, após peritagem, paga 20% da reparação. Ridículo. O reboque fez o estrago, tem de o resolver na totalidade. Ja basta a quantidade absurda de tempo a que estão a arrastar a situação. Pouco profissional e desrespeitoso para com o cliente
24 de fevereiro 2022
Não resolvido!! Continua em estado sem resolução!!
Miguel Vicente avaliou a marca
24 de fevereiro 2022
Nada ficou resolvido
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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