Seguro Directo
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,3%
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23,2%
Taxa de Retenção de Clientes
22,3%
Prémios e distinções
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Seguro Directo - Pagamento indevido

Resolvida
Laura Filipe
Laura Filipe apresentou a reclamação
10 de junho 2013

Há quase duas décadas que sou cliente da Seguro Directo. Possuo duas viaturas e ambas têm estado cobertas por esta companhia de seguros. Uma delas tem 12 anos e a outra 4 anos. Sempre optei pelo seguro contra terceiros. Da primeira viatura mencionada pagava anualmente uma quantia muito próxima dos 500 euros e da segunda a quantia rondava os 250 euros, sem nunca ter havido ajustes. As viaturas desvalorizam à medida que os anos passam, mas eu pagava sempre a mesma coisa, sem acidentes! Há cerca de 1 mês, fiz uma simulação pela internet de quanto pagaria anualmente numa outra companhia de seguros, pelos dois carros e com as mesmas condições (contra terceiros). Qual não é o meu espanto que a quantia anual apresentada pelos dois carros pouco excedia os 250 euros anuais. Contactei a Seguro Directo, informando-os da situação e de que me sentia altamente lesada pelas quantias que tenho pago pelas duas viaturas e logo se apressaram a enviar uma nova proposta de cerca de 300 euros pelas duas viaturas. É claro que mudei de seguradora, mas gostaria de saber se eu não terei o direito de ser ressarcida pelas quantias exageradas que a Seguro Directo me tem cobrado ao longo dos últimos anos.

Data de ocorrência: 10 de junho 2013
Seguro Directo
18 de junho 2013
Exma. Sra. D. Laura Filipe

Enviámos hoje para o e-mail de Vossa Exa. a resposta á presente reclamação.

Com os melhores cumprimentos.

Paulo Matias

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