Seguro Directo
Seguro Directo Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
84,7%
Média das Avaliações
28,4%
Taxa de Retenção de Clientes
34,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Ranking na categoria
Ageas Portugal, Companhia de Seguros, S.A.
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    A Seguro Directo é uma marca especializada no seguro automóvel, que combina a qualidade de serviço a um preço competitivo, com uma linguagem simples e clara. Foi pioneira em Portugal na comercialização de seguros automóvel por telefone e internet. Sob o mote “tão simples, tão inteligente”, a marca posiciona-se como seguradora que está sempre presente para os seus Clientes, que os acompanha, que está atenta, próxima e que os protege, através de uma forte presença digital e com uma excelente experiência de atendimento ao Cliente.

  • 21 861 23 23
    Chamada para a rede fixa nacional
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  • reclamacoes@segurodirecto.pt

Seguro Directo - Pagamento perda total da viatura

Resolvida
2/10
Liliana Carrilho
Liliana Carrilho apresentou a reclamação
16 de janeiro 2023
No passado dia 04/11/2022 bateram na minha viatura, que estava estacionada em via pública, dando-se a condutora como culpada. Após avaliação dos danos a seguradora deu perda total do veículo no valor de 4449€ a 22/11/2022. Recusaram arranjar a minha viatura, mesmo a culpa não tendo sido minha e, como não tinha mais opções, enviei toda a documentação no dia 30/11/2022 e desde então não me foi creditado qualquer valor na minha conta. Já liguei diversas vezes e nunca resolvem o problema, informando-me que os documentos ainda estão para análise. Estou sem carro e sem dinheiro para comprar um novo desde há 2 meses.
Exijo que o valor seja depositado na minha conta ainda esta semana, caso contrário serei obrigado a fazer a comunicação ao meu advogado e a entrar com um processo contra a vossa marca.
Data de ocorrência: 16 de janeiro 2023
Seguro Directo
16 de janeiro 2023
Caro (a) Cliente,

Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Assim que possível iremos contactá-lo (a) sobre o assunto.

Apoio ao Cliente
Seguro Directo
26 de janeiro 2023
Caro Cliente,

Remetemos informação referente à sua reclamação para o seu endereço de e-mail

Apoio ao Cliente
Liliana Carrilho
Liliana Carrilho avaliou a marca
19 de fevereiro 2023

É desapontante que a marca só tenha avançado para o pagamento depois de apresentar queixa online.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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