Performance da Marca

74.1

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

82,4%

Média das Avaliações

29%

Taxa de Retenção de Clientes

35,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Companhias de Seguros Auto Direto

1 NSeguros 82.7

2 Seguro Directo 74.1

3 OK! teleseguros 16.5

Ageas Portugal, Companhia de Seguros, S.A.

A sua seguradora

A Seguro Directo é uma marca especializada no seguro automóvel, que combina a qualidade de serviço a um preço competitivo, com uma linguagem simples e clara. Foi pioneira em Portugal na comercialização de seguros automóvel por telefone e internet. Sob o mote “tão simples, tão inteligente”, a marca posiciona-se como seguradora que está sempre presente para os seus Clientes, que os acompanha, que está atenta, próxima e que os protege, através de uma forte presença digital e com uma excelente experiência de atendimento ao Cliente.
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Seguro Directo - Sinistro automóvel

Rui Sousa apresentou a reclamação

12 de agosto 2022

Boa noite,
Tive sinistro automóvel dia 26.07.2022, efetuei envio de participação dia 27.07.2022 e dia 29.07.2022 recebi msg a dizer "responsabilidade aceite pela outra companhia a 100% na conv.IDS". liguei logo para a seguro direto para marcar a peritagem na oficina onde eu quis que o carro fosse reparado e dei logo nota que o mecânico iria de ferias de 13.08 a 21.08 e que precisava que a situação ficasse resolvida o mais rapido possível.
A peritagem foi marcada para dia 01.08 mas a seguradora não chegou a acordo devido aos valores e foi-me pedida autorização para desmontagem do carro para verem todos os danos. dei autorização nesse mesmo dia e nova peritagem foi marcada para dia 05.08, referindo sempre a questão das férias. Dia 05.08 o perito faltou e foi feito nova marcação para dia 10.08. hoje quando ligo para prolongar o carro de substituição dizem que não podem prolongar, tive que entregar o carro hoje e agora só voltam a emprestar na semana da reparação do carro pois dizem que nao se responsabilizam por ferias do mecânico.
Mas se o erro foi do perito que faltou na hora marcada, devo ser eu prejudicado? tenho um filho de 5 anos, n moro perto nem da escola dele nem do meu emprego e ficar sem carro uma semana vai trazer-me bastantes despesas e transtornos.
Que posso fazer?

Data de ocorrência: 12 de agosto 2022