Seguro Directo - Veículo de substituição

Venho por este meio fazer a reclamação deste seguro, que tem uma falta de respeito para com os clientes de uma forma tremenda, na qual nunca vive em toda a minha vida cá em Portugal. Tenho um carro da empresa na qual tem a luz de airbags acessa, liguei e segundo eles isso não é avaria, e tive que ligar muitas das vezes e pedir reboque para que o carro ficasse na oficina para ser revisto. Bateram-me no carro na traseira e o carro ficou todo danificado nas traseiras e o guarda-lamas arrastava-se no chão, o carro foi colocado na oficina e foi o perito e ligo para saber do carro de substituição e dizem que o carro pode circular na via, para que possa aguardar pela ordem do reparo e devo andar com o carro nessas condições. Depois dizem que o perito fez a retificação, e depois que ainda tem uma condicionante e e não será entregue o veiculo. se eu quiser que faça a reclamação onde quiser. O carro é da empresa, na qual temos clientes e muitas coisa a serem tratados e compromissos para com os clientes, e vimos aflitos por não terem nos concedido um veículo e ainda por cima dizem que posso andar na via publica com o guarda-lamas a arrastar no chão. Espero que as entidades competentes neste Pais façam alguma coisa contra essa companhia de seguro que não deveria existir pela forma de falar e tratar os clientes.