Seguros Direct - Atraso na resolução num dano causado pela assistência

Vou tentar abreviar o cúmulo do ridículo que está situação já se tornou. No passado dia 28/03 foi solicitado por mim um pedido de assistência em viagem na zona de Coimbra, perfeito foi recolhido o meu veículo e feita toda uma inspecção ao estado do veículo como é normal, apontados todos os pequenos dados de chapa a folha foi me entregue com o teto panoramico intacto, porque o estava. Dada a proximidade de datas festivas e o fim de semana o carro só chegou até mim em Lisboa no dia 03/04. Espanto o meu que quando ao descarregarem o veículo do reboque deparei com o tecto panoramico totalmente danificado partido na totalidade, não era um risco era basicamente uma rede de vidro prestes a cair. Liguei de imediato para o seguro e a resposta é que iremos analisar a situação e enviaremos uma carta dentro de 2 a 3 dias com a resposta. Okay eu aceitei isto sem grandes alaridos visto que azares acontecem. Pois bem hoje estamos a dia 19 de Abril e a carta não chegou, e a resposta do seguro continua a ser que está em análise. Já me foi dito por telefone que a carta até já foi enviada e provavelmente será um erro dos CTT. Mentira porque dois dias depois através da mesma linha me disseram que não tinha sido enviado nada porque não havia resposta. Não há análise nenhuma não me dão resposta e tenho um carro com seguro pago que não posso circular com ele porque me partiram o tecto.