Seguros Logo - Falta de pagamento de indemnização

No passado dia 11 de Outubro de 2019 participei o Furto da minha viatura à Seguradora LOGO, com quem tenho contratualizada uma apólice de seguro contra Furto/Roubo. A 16 de Dezembro de 2019 foi-me enviada a Comunicação de Responsabilidade - Perda Total, com o valor proposto de indeminização. Aceitei este valor e enviei através de correio registado TODA a documentação pedida pela LOGO e as respectivas chaves da viatura a 23 de Dezembro de 2019. Depois de vários contactos para aferir do estado de pagamento da minha indeminização e obtendo sempre respostas evasivas (os colaboradores da LOGO apenas indicam que o processo está, ou na gestão, ou na supervisão e que não têm mais informações para dar) fiz uma reclamação no dia 23 de Janeiro de 2020 através do email reclamacoes@logo.pt a relatar o atraso no pagamento. No dia 27 de Janeiro, após nova insistência minha, é-me indicado que existem 2 documentos em falta! Mais de um mês depois do envio inicial da documentação, que foi TODA DE ACORDO COM O INDICADO PELA LOGO. Deixo ainda a nota que, durante este período de mais de um mês, fiz questão de perguntar sempre se existia alguma questão pendente, tendo a reposta sido sempre no sentido negativo; apenas que o caso estava na gestão/supervisão.
No dia 28 de Janeiro a documentação extra pedida pela LOGO foi enviada por e-mail, sendo que os originais foram ENTREGUES à LOGO no dia 30 de Janeiro por correio registado.
Passados mais 7 dias, a LOGO ainda não procedeu à regularização deste pagamento e não me indicou sequer uma data para o fazer. Estou há 4 meses sem carro e sem a indeminização que é minha por direito. O comportamento da LOGO, quer seja por falta de competência, quer seja por má fé, é INADMISSÍVEL! E por essa razão não podia deixar de fazer esta reclamação, principalmente para que os actuais ou futuros clientes da LOGO saibam com o que contar.
André Neves

Exmos. Srs.
Recebi esta 2ª feira, dia 10 de Fevereiro uma comunicação informando-me que um dos documentos enviado a 23 de Dezembro de 2019 não está preenchido correctamente (passados 50 dias desde o seu envio!!!). Não obstante, enviei no próprio dia o documento, assim como o recibo de quitação assinado por mim, por via digital, altura em que perguntei se era necessário o reconhecimento da assinatura, uma vez que para o envio inicial tinha sido pedida. Não me foi dada resposta.
No dia seguinte, dia 11 de Fevereiro, é-me enviado um e-mail indicando que o recibo deveria ter também a assinatura da minha mulher. Não obstante o recibo vir apenas em meu nome e não ter recebido indicação para que fosse assinado pelos dois, enviei novamente o recibo por via digital, assinado pelos dois.
Com o intuito de saber se a documentação estava conforme, contactei telefonicamente a LOGO no dia 12 de Fevereiro. Mais uma vez me foi dito que o processo estava com a sua gestora e que não tinham informações para me dar. Perguntei novamente se era necessário reconhecimento da assinatura no documento que referi no início, foi-me dito que não.
Hoje, dia 13 de Fevereiro, contactei de novo a LOGO para me certificar que estava tudo bem com a documentação. A gestora continua sem ter validado a documentação, mas desta vez já era necessário o reconhecimento da assinatura no tal documento. Não querendo que existam mais nenhumas razões para que este processo se atrase (ainda mais) fui de imediato a um notário reconhecer a assinatura e enviei o documento e o recibo de quitação por correio registado.
Gostava que, além de relatar a confusão de se o documento tem ou não que ter a assinatura reconhecida, a LOGO expusesse a razão para a demora na análise/resposta/aprovação da documentação por parte da gestora do processo. É que no telefonema de hoje, a V/colaborada conseguiu, em 5 min, ver que a nova documentação estava de facto no processo, que as assinaturas estavam correctas e conseguiu ainda responder relativamente à questão do reconhecimento da assinatura.
Mais uma vez não posso aceitar esta incompetência, ou má fé, da LOGO no tratamento deste processo, sem deixar esta reclamação e o meu testemunho.
André Neves