Sou cliente da Logo, Seguradoras Unidas.
Dia 17-01-2020, na renovação das apólices de 3 das minhas viaturas cujos seguros venciam dia 20-01, solicitei para uma viatura a cobertura de Quebra Isolada de Vidros, QIV.
Como a QIV só seria ativada depois de uma inspeção efetuada numa empresa da especialidade, no dia 01-02 dirigi-me a uma das que me foram indicadas e a viatura foi inspecionada.
Nos 21 dias já decorridos a seguradora encontra-se em falha pois não recebi qualquer informação sobre o resultado dessa inspeção e se a cobertura tinha sido ativada.
Dia 11-02, 10 dias após a inspeção, sem qualquer informação, solicitei esclarecimento na área de cliente da Logo, pedindo resposta via email, a qual nunca recebi.
Ainda nesse dia, visitei novamente a área de cliente, e vejo que o pedido tinha a indicação “Fechado”, e acedendo ao mesmo, não era visível nem a pergunta nem a resposta.
Coloquei outro pedido, desagradado com a situação e, novamente, o mesmo foi fechado sem que, acedendo, existisse qualquer resposta.
Entretanto, sem qualquer informação da Logo por sua iniciativa, ou mesmo em resposta aos meus pedidos, sobre uma questão que considerei simples, a ativação ou não de uma cobertura extra depois de efetuado o procedimento solicitado pela seguradora, entendi que a empresa não era merecedora da minha confiança, pelo que utilizei a área do cliente para informar que não iria renovar as minhas apólices no final da vigência das mesmas.
Este terceiro pedido recebeu resposta via email a 14-02, que, omissa em relação à ativação ou não da QIV, informava-me que os pedidos anteriores tinham tido resposta em tempo útil e indicando-me como os deveria visualizar, explicando exatamente o mesmo procedimento que eu, anteriormente, já tinha efetuado diversas vezes, em dois computadores diferentes e num Ipad IOS, sempre sem que qualquer resposta fosse visível.
Respondi enviando evidências da impossibilidade de visualizar qualquer resposta que tivessem dado: duas fotos, cada uma relativa ao menu onde supostamente estaria a resposta dada ao respetivo pedido, e um link para um vídeo de 34 segundos que mostrava o meu procedimento na área de cliente e a ausência das respostas quando abria os pedidos.
Respondeu-me a “Unidade de Direito”, a 18-02, referindo novamente que tinham respondido ao pedido, apesar de o vídeo e as fotos por mim enviados provarem a inexistência de resposta.
Comunicam-me ainda que não me irão voltar a responder, não me deixando alternativa senão procurar obter resposta de outra forma.
Assim pretendo:
1. Saber se a QIV se encontra ativa;
2. Denunciar a forma negligente como a Logo procedeu não comunicando ao cliente o resultado da inspeção a viatura por si imposta, e, consequentemente, se a contratação da QIV tinha sido aceite, até porque, mesmo antes dos pedidos não respondidos na área de cliente, deveria ter sido da iniciativa da Logo a prestação da informação relativa ao contrato em causa.
3. Denunciar a incapacidade da Logo em esclarecer o cliente, interrompendo a unilateralmente a comunicação, mesmo sem nunca provar qualquer comunicação anterior aos pedidos do cliente e descartando as evidências documentais, fotos e vídeo, de que a razão estava totalmente do lado do cliente relativamente a inexistência de resposta aos seus pedidos.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de fevereiro 2020
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