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Exmos (as) Sr(a).,
Novamente, pois até agora não tenho obtido nenhuma resposta aos emails por enviados acerca deste assunto, mas cá vamos novamente.
SINISTRO Nº: 7040267339
Tento o sinistro ocorrido a 25/10/2017, a 10/11/2017 recebo comunicação via email a conhecer a marcação de peritagem, marquei peritagem numa oficina com a qual a LOGO tem acordo (Barreiros & Vilas, Lda.).
Essa peritagem que acabou por não ser feita, pois os danos requeriam peritagem presencial do perito do seguro, a mesma veio a ser realizada a 21/11/2017, tendo umas quantas embrulhadas pelo meio lá foi deixado o veiculo para peritagem.
Não tendo mais qualquer resposta, a 29/11/2017 via telefone peço que me seja facultado o relatório da peritagem, que assim que recebi reclamei por escrito (não obtive resposta), ligando a questionar sobre o processo, ao que sou informado que "processo condicional" e que o relatório que recebi não estava ainda concluído, pois o perito ainda não o tinha concluído.
Após vários emails (sem resposta) e vários telefonemas para a linha de apoio (inexiste, pois ninguém sabe dizer nada concreto) recebo no dia 30/11/2017 via email do Gestor Srº Carlos Guerra, a vossa comunicação a informar-me que mesmo existindo uma DAAA assinada, não conseguem apurar responsabilidades (????).
Na ausência de qualquer informação da seguradora, ligo novamente para o serviço de apoio ao cliente varias vezes e nada adiantam, nada informam e não sabem com quem posso falar, pois por norma os gestores dos processos não falam com os segurados.
Na ausência de qualquer informação da seguradora envio varias reclamações e pedidos de esclarecimentos via email para (sinistros@logo.pt e reclamacoes@logo.pt), simplesmente não me respondem.
Hoje 16/01/2018 mais uma vez ligo para o serviço de apoio ao cliente e não sabem indicar porque razão o processo esta parado, nem a razão da demora, e a enorme custo pois tentaram que eu fosse pedir o relatório de peritagem a oficina e por intransigência minha lá anuíram em me enviar os relatórios da peritagem.
Três meses passados do sinistro, não é aceitável que o meu processo ainda esteja numa gaveta dum gestor(a). Não indicam qualquer motivo para a demora e na realidade não o há. Há apenas uma falta de vontade de fazer avançar o processo, ou melhor dizendo, há a vontade de fazer esperar pela postura dominante e arrogante das seguradoras em geral.
O meu veiculo necessita de ir a Inspeção Automóvel brevemente e com os danos que apresenta como é obvio não irá ficar em condições de circular, tenho duas crianças menores e necessito de meio de transporte para me deslocar a mim e a minha família.
Assim solicitei que, se dignassem a fazer o que tem de ser feito rapidamente para que o meu veiculo possa ser reparado ao abrigo das condições que estão acordadas e pagas, assim como uma resposta a esta reclamação com informação da razão para tal demora.
Ao abrigo da lei vigente, solicito o acesso às comunicações que fiz e que recebi da parte da seguradora e às que realizei para a linhas de apoio, de modo a atuar em conformidade. ``
Email mais um enviado a 16/01/2018 sem resposta que replico aqui a ver se por aqui respondem alguma coisa
Assim como queixa apresentada ao ASF a fim da situação ter uma resolução mais celere
muito mau
Voltaria a fazer negócio? Não
É incrível... esta seguradora tem 2/3 reclamações por pagina, LOGO é sinonimo de problemas, excelentes e disponíveis para fazer o seguro, depois é que são elas
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