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A marca recusa-se a responder aos consumidores no Portal da Queixa
Performance da Marca
13.1
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
12,1%
Tempo Médio de Resposta
2,5%
Taxa de Solução
13,3%
Média das Avaliações
22,4%
Taxa de Retenção de Clientes
15,2%
Ranking na categoria

Seguros Logo - Processo sinistro nº 7040270388

Resolvida
Darlam Fidélis
Darlam Fidélis apresentou a reclamação
18 de março 2018

Venho pelo presente expor a seguinte situação que me está a causar um enorme transtorno e com a qual tenho ficado extremamente desiludido com o serviço prestado pela companhia de seguros que contratei, a LOGO.

Num dia normal de trabalho, desloquei-me ao meu veículo, estacionado, paralelo ao passeio, e deparei-me com o espelho dianteiro direito partido, puro acto de vandalismo.

Dada a situação em questão e o facto de ter cobertura total do seguro, Seguro Contra todos os Riscos, incluindo actos de vandalismo, accionei o mesmo.

O carro seguiu para vistoria, reparação, etc., e qual não é o meu espanto quando me informam, da LOGO, que toda esta situação tinha sido classificada como "Choque, Colisão ou Capotamento" quando o carro se encontrava estacionado, paralelo ao passeio e o espelho que foi vandalizado foi justamente o espelho que estava do lado do passeio e não da estrada.

Contactei a LOGO, por telefone e por email, diversas vezes, e não tenho obtido resposta quanto à má avaliação que efectuaram, nem do estado do meu processo. Já passaram quase 6 meses sem obter qualquer resposta.

O que posso fazer nesta situação? Não posso sair prejudicado futuramente por um acto que me foi alheio e que é coberto pelo seguro automóvel que contratei e pela incompetência e falta de profissionalismo da LOGO!!!

Data de ocorrência: 18 de março 2018
Seguros Logo
19 de março 2018
Exmo. Sr. Darlam Fidelis,

Acusamos a recepção do seu pedido de informação, que nos mereceu a melhor atenção.

Informamos que iremos de imediato proceder à análise da situação exposta, de modo a que possamos responder o mais breve possível.

Com os melhores cumprimentos,

Gabinete de Qualidade
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Seguradoras Unidas, S.A.
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26 de março 2018
Exmo. Sr. Darlam Fidelis,

Informamos que, nesta data, remetemos resposta relativamente ao teor da reclamação apresentada.

Com os melhores cumprimentos,

Gabinete de Qualidade
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Seguradoras Unidas, S.A.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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