Seguros Logo
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A marca recusa-se a responder aos consumidores no Portal da Queixa
Performance da Marca
13.1
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
12,1%
Tempo Médio de Resposta
2,5%
Taxa de Solução
13,2%
Média das Avaliações
22,4%
Taxa de Retenção de Clientes
15,2%
Ranking na categoria

Seguros Logo - Serviço de qualidade negativa

Sem resolução
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
6 de agosto 2013

Sou cliente da seguradora Logo a cerca de 3 anos. Este ano encontrava-me no Algarve de ferias na zona de Olhão ,mais propriamente na Fuseta. No dia 30 de manha depois de parar num café em Afandanga , segui em direção á praia quando o carro começa a fazer um barulho estranho e a deitar muito fumo. Apenas tive tempo para virar para a estrada do Vale e encostar e retirar a minha filha la de dentro , o carro fica durante uns 30 segundos a deitar muito fumo ,mas de repente parou. Cheguei mesmo a pensar que o mesmo ia arder por completo. Telefonei para a assistência em viagem e pedi um reboque , e o senhor do reboque perguntou-me para onde levava a viatura, como não conheço a zona pedi a um primo a indicação de uma oficina ,e a viatura foi rebocada até Moncarapacho para a oficina Aníbal Teixeira. Quando cheguei a casa e vou acionar o seguro , pois tinha tido um inicio de incendio a operadora que falou comigo indicou-me que seria melhor passar a viatura para uma oficina da rede da seguradora pois os serviços são muito melhores ,e que não havia problema nenhum o reboque ir buscar o carro a oficina de Moncarapacho e levar para Olhão para a Auto Sidney. Sendo assim e a confiar na seguradora permiti que a viatura fosse novamente transportada para outra oficina. E ficou a peritagem marcada para dia 3 de Agosto sexta feira ,e indicaram-me também que os peritos da seguradora Logo deixavam sempre o relatório fixado na oficina a disposição dos clientes. No dia 3 pela hora do almoço telefonei para a Auto Sidney e falei com o senhor Ricardo Santos que me indicou que o perito já tinha estado na oficina mas como não se " via " nada queimado tinha ido embora sem deixar relatório. Telefonei de seguida para a Logo a perguntar porque não havia relatório do perito conforme me tinha sido indicado e disseram-me que era "normal" mas que ao final do dia já teriam um relatório , para eu ligar pelas 18 horas. Telefonei pelas 18 horas e foi-me indicado que o perito tinha deixado um pedido para a Auto Sidney entrar em contacto comigo para o motor do carro ser aberto á minha responsabilidade e ele ia novamente la na segunda . Telefonei para a Auto Sidney e indicaram-me que não lhes tinha sido comunicado nada. Nem sabiam que o perito ia la novamente na segunda feira. Na segunda feira dia 6 o perito deslocou-se novamente a Auto Sidney com um segundo perito e como ninguém da seguradora tinha solicitado a abertura do motor com responsabilidade minha , mais uma vez limitaram-se olhar para o carro e a ir embora. Já tinham passado 7 dias do dia do sinistro. Como na segunda feira era o meu ultimo dia de ferias, estava de regresso a Lisboa , e ainda não tinha nenhuma resolução da parte de seguradora ,solicitei que me levassem a viatura para a morada de casa. Foi então que me indicaram que não era possível pois cada sinistro só tem direito a um serviço de reboque. Então e o reboque da estrada do Vale para a Aníbal Teixeira em Moncarapacho e de Moncarapacho para a Auto Sidey em Olhão ? Foram 2 serviços ..... Pedi para falar com a gestora do sinistro ,para que me explicasse bem a falta de comunicação entre uma oficina da rede da Logo e a Logo com a confusão do motor aberto ,e do limite de utilização de um reboque quando eu já tinha utilizado 2. Mas falar com a gestora é impossível .....

Data de ocorrência: 6 de agosto 2013
Seguros Logo
3 de novembro 2016
Exmas (os) Senhoras (res)

Informamos que, à data, remetemos resposta relativamente ao teor da reclamação apresentada.

Com os melhores cumprimentos,

Gabinete de Gestão de Reclamações
Seguros LOGO, SA.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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