Performance da Marca
80.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,6%
Taxa de Solução
90%
Média das Avaliações
46,7%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
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Marca do Mês
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Selectra - Email com uma suposta adesão a um serviço de compensação de carbono

Resolvida
9/10
Tania Luis
Tania Luis apresentou a reclamação
6 de junho 2022
No passado dia 02/06/2022 ao procurar no site da Edp como mudar para esta fornecedora de energia, fui atendido no chat por um senhor que perguntou o numero de tel. e ligou de volta dizendo que era para ajudar. Como estava num site da Edp, estava confiante. Perguntei ao senhor se era da Edp, disse que não, era de uma entidade que aconselhava qual a fornecedora mais barata. Sugeriu a Endesa, que era a mais barata! Por enquanto tudo bem, não fosse o problema de ter recebido depois um email com uma suposta Adesão a um Serviço de Compensação de Carbono, a qual não me foi falada em nenhuma altura. Já respondi ao email a pedir a anulação de tudo e inclusive a apagar os dados que lhe foram fornecidos mas entretanto ainda não obtive resposta.
Data de ocorrência: 6 de junho 2022
Tania Luis
Tania Luis avaliou a marca
13 de junho 2022

Depois de expor a situação fui muito bem atendida pela senhora que me contactou. Resolveu tudo da melhor forma e explicou tudo de uma forma muito compreensível. Gostei da forma como o assunto foi resolvido.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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