Sending - Encomenda dada como entregue e não recebida

No passado dia 10 efectuei uma compra no eBay. A encomenda, supostamente, iria ser entregue pela companhia Sending. Ontem, dia 27, recebi um email a dizer que a encomenda tinha sido recebida, quando não o foi. Ora, se não foi entregue na morada de destino, mas a empresa avisou o cliente que foi, das duas, uma. Ou foi um erro de sistema, ou então a culpa foi do estafeta. De qualquer forma, a minha encomenda não foi recebida por mim, por isso exijo saber onde a encomenda está, ou onde foi entregue, e que alguém seja responsabilizado.