Sending - Impossibilidade de contacto com a transportadora

Fiz uma encomenda na My Protein o prazo para entrega era dia 23 depois, passou para 26 no dia 27 fui contactada pelo distribuidor que ficou de passar na morada indicada 5minutos depois para entregar a encomenda no final do dia no site da marca, referia cliente ausente, escusado será dizer que esteve sempre gente em casa, não entendo que distribuição é esta e muito menos que empresa é este que é impossivem conracta-la até para me dirigie ás sua inatalações levantar a encomenda. Vou viajar para o meu local de residencia e quero saber como vai lá chegar a encomenda