Sending - Morada incompleta

Tenho 2 encomendas entregues a esta empresa para entrega por outro site. Hoje recebo e-mail que a primeira não foi entregue pois a morada não está completa, quando o site que utiliza esta empresa tem a minha morada completa. No entanto já estou a ver o filme que vai ser quando tiverem a 2ª encomenda em mãos, vai ser este filme outra vez. Pedem para contactar para resolver o problema por fax (em 2021 lol) e por um email que já mandei resposta com a minha morada completa e até agora, nada. 1 mês e tal para entregar 2 encomendas vindas de Espanha e até agora, nem uma vi.