Sending - Não entregaram encomenda

No passado dia 19 recebi um email a dizer que a encomenda feita na Look Fantastic se encontrava em distribuição. Nada recebi nesse dia, nem a encomenda nem telefonema nem nada. No dia seguinte a mesma coisa. No dia 21 exatamente o mesmo, algo que não me preocupou por ser altura de natal e haver mais tráfego de encomendas. No entanto, ao fim do dia 21 recebi email da look fantastic a dizer que a encomenda não podia ser recebida. Ora, na hora em que o site da Sending diz que não conseguiu entregar, eu estava em casa. Não me tocaram à campaínha nem me ligaram. Entretanto até ao dia de hoje nada mais recebi da Sending e do envio da minha encomenda.
Como já fiz mais encomendas, sei perfeitamente que o meu número está na vinheta de envio, mas nunca me ligam.