Ranking na categoria
Sensatoferta - Unipessoal Lda
-
22 097 1315
Chamada para a rede fixa nacional - R. Condessa Paço Vitorino 471 R/C Frente, 4430-366 Vila Nova de Gaia
- loja@sensatoferta.pt
Sensatoferta - Fraude
Resolvida
1/10
Iva apresentou a reclamação
3 de julho 2020
No dia 31.03.2020 contactei a Sensatoferta para saber se tinham disponível uma passadeira elétrica que tinham no site, confirmaram que tinha efetivamente o produto disponível para entrega é que seria entregue no máximo em 5 dias úteis. No mesmo dia fiz a transferência e no site apareceu a recepção do pagamento.
No final da mesma semana, voltei a contactar a empresa, após várias tentativas e disseram que estavam com muitas encomendas e face à situação atual (COVID-19) tinham menos pessoas a trabalhar o que levou a um atraso nas encomendas. Na semana seguinte voltei a contactar e a justificação foi a mesma.
Dias depois, eu e todas as pessoas que pagaram o produto, recebemos um e-mail onde diziam que as passadeiras estavam com um defeito e por isso o lote foi devolvido ao fornecedor, tendo previsão de nova chegada no início de maio.
Fui ligando várias vezes, sempre com dificuldade, dava sempre telefone desligado. Já em maio disseram que previam entregar todas as passadeiras até ao final de maio. Não aconteceu.
Liguei várias vezes e diziam sempre “tem de aguardar, não temos previsão para a data da sua entrega, estamos a tentar entregar todos os artigos até ao fim do mês”.
Entramos em junho, o cenário repetiu-se, dificuldade em contactar a empresa, quando conseguia nunca sabiam dar uma previsão, passou o mês de junho todo e o discurso era sempre “a sua encomenda deve ser entregue na próxima semana”. No dia 24.06.2020 enviei um e-mail a pedir o reembolso, no mesmo dia liguei para reforçar que queria o reembolso e a resposta que me deram foi “Nós compreendemos a situação, de facto a sua passadeira seria entregue na próxima semana, mas vamos efetuar o reembolso logo que possível”.
Desde aí, liguei todos os dias mais de 10 vezes por dia, sem sucesso, o telefone encontra-se desligado. Hoje, dia 03.07.2020, não deram resposta ao e-mail e o reembolso não entrou. Eu e mais de 100 pessoas ficamos nesta situação, sei de pessoas que receberam o reembolso e sei de pessoas que continuam semanas à espera dele.
No final da mesma semana, voltei a contactar a empresa, após várias tentativas e disseram que estavam com muitas encomendas e face à situação atual (COVID-19) tinham menos pessoas a trabalhar o que levou a um atraso nas encomendas. Na semana seguinte voltei a contactar e a justificação foi a mesma.
Dias depois, eu e todas as pessoas que pagaram o produto, recebemos um e-mail onde diziam que as passadeiras estavam com um defeito e por isso o lote foi devolvido ao fornecedor, tendo previsão de nova chegada no início de maio.
Fui ligando várias vezes, sempre com dificuldade, dava sempre telefone desligado. Já em maio disseram que previam entregar todas as passadeiras até ao final de maio. Não aconteceu.
Liguei várias vezes e diziam sempre “tem de aguardar, não temos previsão para a data da sua entrega, estamos a tentar entregar todos os artigos até ao fim do mês”.
Entramos em junho, o cenário repetiu-se, dificuldade em contactar a empresa, quando conseguia nunca sabiam dar uma previsão, passou o mês de junho todo e o discurso era sempre “a sua encomenda deve ser entregue na próxima semana”. No dia 24.06.2020 enviei um e-mail a pedir o reembolso, no mesmo dia liguei para reforçar que queria o reembolso e a resposta que me deram foi “Nós compreendemos a situação, de facto a sua passadeira seria entregue na próxima semana, mas vamos efetuar o reembolso logo que possível”.
Desde aí, liguei todos os dias mais de 10 vezes por dia, sem sucesso, o telefone encontra-se desligado. Hoje, dia 03.07.2020, não deram resposta ao e-mail e o reembolso não entrou. Eu e mais de 100 pessoas ficamos nesta situação, sei de pessoas que receberam o reembolso e sei de pessoas que continuam semanas à espera dele.
Data de ocorrência: 3 de julho 2020
3 de julho 2020
Exma. Sra. iva Carvalho
Uma vez mais agradecemos a preferência e compreensão demonstrada ao longo deste processo.
Informamos que o seu processo já foi encaminhado para o nosso Departamento de Contabilidade, para que seja efectuado o reembolso do montante pago, este processo poderá ficar concluído no prazo de até 30 dias a partir da data do seu pedido, conforme informação que consta nos termos e condições do nosso site.
Mais informamos que o mesmo foi solicitado com carácter de urgência, no sentido de regularizarmos e concluirmos brevemente este pedido.
Lamentamos uma vez mais toda a situação e relembramos que foram feitos todos os esforços da nossa parte para que esta situação fosse resolvida o mais breve possível, infelizmente dada a conjectura actual e a redução da nossa Equipa de trabalho, não nos foi possível garantir o serviço de excelência, que estamos habituados a praticar.
Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional e esperamos voltar a vê-lo em breve, até lá fique em segurança!
Cumprimentos
Serviço Apoio Cliente
Uma vez mais agradecemos a preferência e compreensão demonstrada ao longo deste processo.
Informamos que o seu processo já foi encaminhado para o nosso Departamento de Contabilidade, para que seja efectuado o reembolso do montante pago, este processo poderá ficar concluído no prazo de até 30 dias a partir da data do seu pedido, conforme informação que consta nos termos e condições do nosso site.
Mais informamos que o mesmo foi solicitado com carácter de urgência, no sentido de regularizarmos e concluirmos brevemente este pedido.
Lamentamos uma vez mais toda a situação e relembramos que foram feitos todos os esforços da nossa parte para que esta situação fosse resolvida o mais breve possível, infelizmente dada a conjectura actual e a redução da nossa Equipa de trabalho, não nos foi possível garantir o serviço de excelência, que estamos habituados a praticar.
Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional e esperamos voltar a vê-lo em breve, até lá fique em segurança!
Cumprimentos
Serviço Apoio Cliente
3 de julho 2020
Exma Sra Iva Caravalho
No seguimento da sua solicitação segue em anexo comprovativo da devolução do valor.
Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional e esperamos voltar a vê-lo em breve, até lá fique em segurança!
Cumprimentos
Serviço Apoio Cliente
Esta resposta tem um anexo privado
No seguimento da sua solicitação segue em anexo comprovativo da devolução do valor.
Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional e esperamos voltar a vê-lo em breve, até lá fique em segurança!
Cumprimentos
Serviço Apoio Cliente
Esta resposta tem um anexo privado
Iva avaliou a marca
7 de julho 2020
Enganaram muitos clientes, não recomendo.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.