Ranking na categoria
Sensatoferta - Unipessoal Lda
-
22 097 1315
Chamada para a rede fixa nacional - R. Condessa Paço Vitorino 471 R/C Frente, 4430-366 Vila Nova de Gaia
- loja@sensatoferta.pt
Sensatoferta - Reembolso
Resolvida
10/10
Jaime Gonçalves apresentou a reclamação
6 de julho 2020
Boa tarde.
Em 21-04-2020fiz uma encomenda a esta firma de um tapete rolante no valor de 223.50 € ( já com transporte )que foi paga pelo Multibanco e foi-me dito na altura que de momento não tinham para entrega, mas aguardavam nova entrega deste produto na 2ª semana do mês de maio/2020. Passou esse tempo não entregaram e eu contactei-os para saber qual o motivo da encomenda ainda não ter chegado. Novamente deram a desculpa , que aguardavam a entrega para o fim de maio. Dado que voltaram a falhar, pedi-lhes então que anulassem a encomenda e o valor me fosse devolvido.
Disseram-me então que lhes enviassem um e-mail com com o nib. da minha conta , para que eles pudessem fazer a transferência do valor.
(Enviado 1º e-mail em 22-06-2020 e o 2º e-mail em 30-06-2020).
Continuo a aguardar o reembolso.
Sem outro assunto de momento.
Jaime da Silva Gonçalves
Em 21-04-2020fiz uma encomenda a esta firma de um tapete rolante no valor de 223.50 € ( já com transporte )que foi paga pelo Multibanco e foi-me dito na altura que de momento não tinham para entrega, mas aguardavam nova entrega deste produto na 2ª semana do mês de maio/2020. Passou esse tempo não entregaram e eu contactei-os para saber qual o motivo da encomenda ainda não ter chegado. Novamente deram a desculpa , que aguardavam a entrega para o fim de maio. Dado que voltaram a falhar, pedi-lhes então que anulassem a encomenda e o valor me fosse devolvido.
Disseram-me então que lhes enviassem um e-mail com com o nib. da minha conta , para que eles pudessem fazer a transferência do valor.
(Enviado 1º e-mail em 22-06-2020 e o 2º e-mail em 30-06-2020).
Continuo a aguardar o reembolso.
Sem outro assunto de momento.
Jaime da Silva Gonçalves
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de julho 2020
7 de julho 2020
Exmo. Sr. Jaime Gonçalves,
Uma vez mais agradecemos a preferência e compreensão demonstrada ao longo deste processo.
Informamos que o seu processo já foi encaminhado para o nosso Departamento de Contabilidade, para que seja efectuado o reembolso do montante pago, este processo poderá ficar concluído no prazo de até 30 dias a partir da data do seu pedido, conforme informação que consta nos termos e condições do nosso site.
Mais informamos que o mesmo foi solicitado com carácter de urgência, no sentido de regularizarmos e concluirmos brevemente este pedido.
Lamentamos uma vez mais toda a situação e relembramos que foram feitos todos os esforços da nossa parte para que esta situação fosse resolvida o mais breve possível, infelizmente dada a conjectura actual e a redução da nossa Equipa de trabalho, não nos foi possível garantir o serviço de excelência, que estamos habituados a praticar.
Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional e esperamos voltar a vê-lo em breve, até lá fique em segurança!
Cumprimentos
Serviço Apoio Cliente
Uma vez mais agradecemos a preferência e compreensão demonstrada ao longo deste processo.
Informamos que o seu processo já foi encaminhado para o nosso Departamento de Contabilidade, para que seja efectuado o reembolso do montante pago, este processo poderá ficar concluído no prazo de até 30 dias a partir da data do seu pedido, conforme informação que consta nos termos e condições do nosso site.
Mais informamos que o mesmo foi solicitado com carácter de urgência, no sentido de regularizarmos e concluirmos brevemente este pedido.
Lamentamos uma vez mais toda a situação e relembramos que foram feitos todos os esforços da nossa parte para que esta situação fosse resolvida o mais breve possível, infelizmente dada a conjectura actual e a redução da nossa Equipa de trabalho, não nos foi possível garantir o serviço de excelência, que estamos habituados a praticar.
Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional e esperamos voltar a vê-lo em breve, até lá fique em segurança!
Cumprimentos
Serviço Apoio Cliente
8 de julho 2020
Exmo. Sr. Jaime Gonçalves,
No seguimento da sua solicitação segue em anexo comprovativo da devolução do valor.
Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional e esperamos voltar a vê-lo em breve, até lá fique em segurança!
Cumprimentos
Serviço Apoio Cliente
Esta resposta tem um anexo privado
No seguimento da sua solicitação segue em anexo comprovativo da devolução do valor.
Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional e esperamos voltar a vê-lo em breve, até lá fique em segurança!
Cumprimentos
Serviço Apoio Cliente
Esta resposta tem um anexo privado
Jaime Gonçalves avaliou a marca
8 de julho 2020
Fiquei satisfeito com a rapidez com que esta reclamação foi resolvida. Gratos pela vossa colaboração. Cumprimentos. Jaime da Silva Gonçalves
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.