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Sensatoferta - Reembolso de compra cancelafa
Resolvida
5/10
António Teixeirinha apresentou a reclamação
16 de junho 2020
Em 16-04, comprei uma passadeira elétrica, online, à Sensoferta, a entrega vinha sendo adiada sucessivamente, até que em 04-06 falei com o Sr. (*) que me disse não ter data de entrega, face à resposta, disse ao Sr. (*) que cancelava a compra e que queria que me fosse devolvido o valor de 223,50€, que já tinha pago, o Sr. (*) disse que sim bastava que lhe enviasse o IBAN o que fiz logo a seguir. Até agora ainda nada me foi enviado, apesar dos contactos feitos cujas respostas são que vão dar seguimento ao assunto. Eu preciso do dinheiro com urgência.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de junho 2020
16 de junho 2020
Exmo. Sr. Antonio Teixeirinha,
Uma vez mais agradecemos a preferência e compreensão demonstrada ao longo deste processo.
Apenas no dia 05/06/2020nos foi solicitado o pedido de reembolso, neste sentido informamos que o seu processo já foi encaminhado para o nosso Departamento de Contabilidade, para que seja efectuado o reembolso do montante pago, este processo poderá ficar concluído no prazo de até 30 dias a partir da data do seu pedido, conforme informação que consta nos termos e condições do nosso site.
Mais informamos que o mesmo foi solicitado com carácter de urgência, no sentido de regularizarmos e concluirmos brevemente este pedido.
Lamentamos uma vez mais toda a situação e relembramos que foram feitos todos os esforços da nossa parte para que esta situação fosse resolvida o mais breve possível, infelizmente dada a conjectura actual e a redução da nossa Equipa de trabalho, não nos foi possível garantir o serviço de excelência, que estamos habituados a praticar.
Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional e esperamos voltar a vê-lo em breve, até lá fique em segurança!
Cumprimentos
Serviço Apoio Cliente
Uma vez mais agradecemos a preferência e compreensão demonstrada ao longo deste processo.
Apenas no dia 05/06/2020nos foi solicitado o pedido de reembolso, neste sentido informamos que o seu processo já foi encaminhado para o nosso Departamento de Contabilidade, para que seja efectuado o reembolso do montante pago, este processo poderá ficar concluído no prazo de até 30 dias a partir da data do seu pedido, conforme informação que consta nos termos e condições do nosso site.
Mais informamos que o mesmo foi solicitado com carácter de urgência, no sentido de regularizarmos e concluirmos brevemente este pedido.
Lamentamos uma vez mais toda a situação e relembramos que foram feitos todos os esforços da nossa parte para que esta situação fosse resolvida o mais breve possível, infelizmente dada a conjectura actual e a redução da nossa Equipa de trabalho, não nos foi possível garantir o serviço de excelência, que estamos habituados a praticar.
Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional e esperamos voltar a vê-lo em breve, até lá fique em segurança!
Cumprimentos
Serviço Apoio Cliente
António Teixeirinha avaliou a marca
17 de junho 2020
Com mais informação antes de outra encomenda
Voltaria a fazer negócio? Sim
5/10
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