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Sephora Portugal - Perfumaria, Lda
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Sempre na vanguarda da beleza, a Sephora é a cadeia de retalho no mercado da perfumaria e cosmética mais inovadora do mundo. Fundada em França, em 1970, desde 1997 faz parte do grupo LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, o maior grupo de luxo do mundo.
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1200-227 Lisboa
SEPHORA - Encomenda entregue a pessoa aleatória
Resolvida
1/10
João Ferreira apresentou a reclamação
29 de janeiro 2021
A 29 de Novembro de 2020, fiz uma compra de vários produtos através do site da Sephora para oferecer no natal e a transportadora entregou a encomenda a uma pessoa aleatória dando a encomenda como entregue, sendo que tanto eu como a minha namorada estivemos o dia todo em casa e não chegou encomenda nenhuma e não deixaram guia de levantamento da mesma.
O apoio ao cliente da Sephora sempre que contactávamos diziam que iam ligar à transportadora e que ainda ligavam no próprio dia para nos informar da situação da encomenda, dado que nunca recebemos uma chamada de volta.
A Sephora descartou-se do assunto e isto já se arrasta desde dezembro e são 95.43 € perdidos, não há dinheiro, não há nada.
O apoio ao cliente da Sephora sempre que contactávamos diziam que iam ligar à transportadora e que ainda ligavam no próprio dia para nos informar da situação da encomenda, dado que nunca recebemos uma chamada de volta.
A Sephora descartou-se do assunto e isto já se arrasta desde dezembro e são 95.43 € perdidos, não há dinheiro, não há nada.
Data de ocorrência: 29 de janeiro 2021
29 de janeiro 2021
Estimado cliente, Sr./a João Ferreira ,
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 54044921.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 54044921.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
29 de janeiro 2021
Continuam sem dizer nada, é triste.
30 de janeiro 2021
Estimado cliente, Sr./a João Ferreira
Informamos que foi enviado um e-mail durante o dia de ontem ao titular da conta a fim de dar seguimento à situação exposta.
Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
Informamos que foi enviado um e-mail durante o dia de ontem ao titular da conta a fim de dar seguimento à situação exposta.
Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
13 de fevereiro 2021
Estimado cliente
No seguimento da reclamação #54044921, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários ao titular da conta,
por isso damos a reclamação por concluída.
Alguma dúvida, poderá entrar novamente em contacto connosco.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
No seguimento da reclamação #54044921, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários ao titular da conta,
por isso damos a reclamação por concluída.
Alguma dúvida, poderá entrar novamente em contacto connosco.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
João Ferreira avaliou a marca
26 de maio 2022
A reclamação não se encontra resolvida, a marca não voltou nem a enviar a encomenda, nem o reembolso do dinheiro. É uma vergonha, não recomendo a marca.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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