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Sephora Portugal - Perfumaria, Lda
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Sempre na vanguarda da beleza, a Sephora é a cadeia de retalho no mercado da perfumaria e cosmética mais inovadora do mundo. Fundada em França, em 1970, desde 1997 faz parte do grupo LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, o maior grupo de luxo do mundo.
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Rua Ivens, 42, Pisos 4 e 5
1200-227 Lisboa
SEPHORA - Encomenda entregue a pessoa errada
Resolvida
8/10
Tânia Pinela apresentou a reclamação
15 de fevereiro 2021
Boa tarde,
Fiz a minha encomenda com a Sephora e após seguir o estado da encomenda verifiquei que foi entregue, mas eu não recebi nada. Tentei várias vezes e de vários números de telefone contactar o apoio ao cliente e atendia sempre a mesma pessoa a dizer "Boa tarde o meu nome é Natalie em que poaao ajudar?" Assim que eu começava a falar a pessoa dizia "peço desculpa não consigo ouvir, volte a ligar" e desligava a chamada. Isto aconteceu umas 10 vezes o que é inaceitável!
Agradecia a vossa ajuda, a encomenda foi entregue a outra pessoa quando eu estou sempre em casa visto que estou em teletrabalho.
Fiz a minha encomenda com a Sephora e após seguir o estado da encomenda verifiquei que foi entregue, mas eu não recebi nada. Tentei várias vezes e de vários números de telefone contactar o apoio ao cliente e atendia sempre a mesma pessoa a dizer "Boa tarde o meu nome é Natalie em que poaao ajudar?" Assim que eu começava a falar a pessoa dizia "peço desculpa não consigo ouvir, volte a ligar" e desligava a chamada. Isto aconteceu umas 10 vezes o que é inaceitável!
Agradecia a vossa ajuda, a encomenda foi entregue a outra pessoa quando eu estou sempre em casa visto que estou em teletrabalho.
Data de ocorrência: 15 de fevereiro 2021
15 de fevereiro 2021
Estimado cliente, Sr./a Tânia Pinela,
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 55427921.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 55427921.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
17 de fevereiro 2021
Estimado cliente, Sra. Tânia Pinela,
No seguimento da reclamação #55427921, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários ao titular da conta,
por isso damos a reclamação por concluída.
Alguma dúvida, poderá entrar novamente em contacto connosco.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
No seguimento da reclamação #55427921, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários ao titular da conta,
por isso damos a reclamação por concluída.
Alguma dúvida, poderá entrar novamente em contacto connosco.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
Tânia Pinela avaliou a marca
15 de setembro 2021
Foi resolvido de imediato.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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