SEPHORA
SEPHORA Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
53,7%
Taxa de Retenção de Clientes
47,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Sephora Portugal - Perfumaria, Lda
  • Sempre na vanguarda da beleza, a Sephora é a cadeia de retalho no mercado da perfumaria e cosmética mais inovadora do mundo. Fundada em França, em 1970, desde 1997 faz parte do grupo LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, o maior grupo de luxo do mundo.

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    1200-227 Lisboa

SEPHORA - Encomenda paga depois produto indisponível sem devolução

Resolvida
1/10
Ana Rocha
Ana Rocha apresentou a reclamação
27 de fevereiro 2023
Fiz uma encomenda no dia 12 de Fevereiro de uma paleta para levantar em loja, onde antes de fazer a encomenda liguei para a mesma a perguntar se estava disponível ao que me disseram que sim e eu no mesmo minuto fiz a encomenda e o respetivo pagamento por Multibanco.
Cheguei a loja o funcionário ao saber do que se tratava pois seria o mesmo que falei só telemóvel foi buscar o produto no momento de levantamento recebo um e-mail a dizer que o produto não estava disponível.
O senhor que me atendeu prontamente disse que o valor seria logo devolvido o que fez com que eu trouxe se na mesma o produto voltando a pagar em loja uma vez que se justificou dizendo que era o site que não estaria a dar a disponibilidade correta.
Passaram dias e não me foi reembolsado ligo para a loja falando com o mesmo funcionário que me diz que contactou o serviço da sephora e que lhe disseram para eu enviar o nib e o número da encomenda que a mesma me iria ser reembolsado em 24h depois de passar este tempo, decidi ligar eu mesma para o serviço sephora onde me informaram que demoraria a ser reembolsado pois teria sido feito o pagamento por Multibanco ( no site em nada refere que por ser por multibanco o reembolso é mais lento) mas para enviar os dados do nib e a respetiva informação do banco como tinha feito o pagamento que o reembolso seria feito em 10 dias úteis.
Até hoje passado os 10 dias úteis não me reembolsaram o valor de 41,59€
É inadmissível o que estão a fazer, dão informações erradas aos funcionários, depois contacto estão sempre com desculpas não fundamentadas.
Acabei por pagar o produto duas vezes E depois de tanto tempo nada é feito.
Não recomendo a ninguém este serviço é inadmissível não darem resposta..
Ha e ainda tiveram a lata de só pra fazer perder mais tempo exigir o papel do banco que conste o meu nome pois apenas enviar o nib não seria suficiente. O que se nota nitidamente que era apenas uma manobra pra ver se o assunto ficava “esquecido” da minha parte.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de fevereiro 2023
SEPHORA
27 de fevereiro 2023
Estimado cliente, Sr./a Ana Rocha,

Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 89322423.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.

Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
Ana Rocha
Ana Rocha avaliou a marca
23 de março 2023

Sephora uma loja de destaque deveria ter mais cuidado com os serviços prestados inclusive com os erros associados aos mesmos.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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