SEPHORA
SEPHORA Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
53,7%
Taxa de Retenção de Clientes
47,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Sephora Portugal - Perfumaria, Lda
  • Sempre na vanguarda da beleza, a Sephora é a cadeia de retalho no mercado da perfumaria e cosmética mais inovadora do mundo. Fundada em França, em 1970, desde 1997 faz parte do grupo LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, o maior grupo de luxo do mundo.

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SEPHORA - Reclamação de produto partido

Resolvida
10/10
Ana
Ana apresentou a reclamação
22 de dezembro 2022
Boa tarde,

Venho por este meio reclamar a receção da minha encomenda Nº 7027025083.

Recebi a minha encomenda no dia 22 de dezembro de 2022 nas seguintes condições, ilustradas nas imagens em anexo.

Um dos produtos The Ordinary Niacinamide 10% + Zinc 1% chegou partido.

Gostaria que me ajudassem a resolver esta situação. Não sei, nesta situação, de quem será a culpa, mas gostaria que me dessem algum tipo de explicação.
Data de ocorrência: 22 de dezembro 2022
SEPHORA
22 de dezembro 2022
Estimado cliente, Sr./a Ana,

Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 85756222.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.

Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
SEPHORA
24 de dezembro 2022
Estimado cliente, Sra. Ana,

No seguimento da reclamação #85756222 informamos que prestamos todos os esclarecimentos através do e-mail que lhe foi enviado por parte do serviço de apoio ao cliente.

Se pretender ser contactada pedimos que nos informe.

Se tiver alguma dúvida, poderá entrar novamente em contacto connosco através do serviço de apoio ao cliente.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
Ana
Ana avaliou a marca
24 de dezembro 2022

Resposta por parte da marca bastante rápida

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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