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Sephora Portugal - Perfumaria, Lda
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Sempre na vanguarda da beleza, a Sephora é a cadeia de retalho no mercado da perfumaria e cosmética mais inovadora do mundo. Fundada em França, em 1970, desde 1997 faz parte do grupo LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, o maior grupo de luxo do mundo.
- 707500009
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Rua Ivens, 42, Pisos 4 e 5
1200-227 Lisboa
SEPHORA - Reembolso
Resolvida
Lays apresentou a reclamação
11 de fevereiro 2021
Fiz uma encomenda na Sephora.pt dia 13/01/2021 e acabei por não receber os produtos por um erro na morada de entrega.
Que não foi possível corrigir, já que o site da DPD não funciona para absolutamente nada e nem mesmo a linha de apoio, que perdi horas durante dias tentando contactar.
No dia 28/01/2021 recebi um email de que a minha encomenda estaria sendo devolvida e assim que desse entrada no armazém da Sephora eu seria reembolsada no prazo de 10 dias. Hoje é dia 11 de fevereiro e não recebi nenhuma resposta, são capazes de fingir nem ler o email que mandei.
Gosto muito da marca, sempre comprei na Sephora e nunca tive problemas, acredito que o atraso seja culpa da transportadora, mas o facto do produto não ter sido devolvido ao armazém não é de minha responsabilidade. Porque quando se trata do pagamento, tem que ser feito mesmo antes do cliente ter recebido o produto.
Espero que a situação seja resolvida.
Que não foi possível corrigir, já que o site da DPD não funciona para absolutamente nada e nem mesmo a linha de apoio, que perdi horas durante dias tentando contactar.
No dia 28/01/2021 recebi um email de que a minha encomenda estaria sendo devolvida e assim que desse entrada no armazém da Sephora eu seria reembolsada no prazo de 10 dias. Hoje é dia 11 de fevereiro e não recebi nenhuma resposta, são capazes de fingir nem ler o email que mandei.
Gosto muito da marca, sempre comprei na Sephora e nunca tive problemas, acredito que o atraso seja culpa da transportadora, mas o facto do produto não ter sido devolvido ao armazém não é de minha responsabilidade. Porque quando se trata do pagamento, tem que ser feito mesmo antes do cliente ter recebido o produto.
Espero que a situação seja resolvida.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de fevereiro 2021
11 de fevereiro 2021
Estimado cliente, Sr./a Lays,
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 55187921.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 55187921.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
13 de fevereiro 2021
Estimada cliente, Sra. Lays Pimentel
No seguimento da reclamação #55187921, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários ao titular da conta,
por isso damos a reclamação por concluída.
Alguma dúvida, poderá entrar novamente em contacto connosco.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
No seguimento da reclamação #55187921, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários ao titular da conta,
por isso damos a reclamação por concluída.
Alguma dúvida, poderá entrar novamente em contacto connosco.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
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