SEPHORA - Reembolso da encomenda online

Boa noite, fiz uma compra online no site da Sephora no dia 14-05--2020 no qual o pagamento foi feito no dia 16-05-2020 através do multibanco. A 18-05-2020 recebo uma mensagem da sephora com indicação do envio da encomenda, no dia seguinte a transportadora informa-me que a mesma será entregue nesse dia, o que não se verificou, sendo que esta situação se repetiu até ao dia 22-05-2020 (sexta-feira), tendo eu tentado contactar telefonicamente o apoio cliente da Sephora.pt sem obter numa resposta, inclusive enviei um email a pedir informações sobre a minha encomenda no dia 20-05-2020 até ao dia de hoje não obtive qualquer resposta da Sephora.pt. Neste momento não me resta outra opção a não ser exigir o reembolso do valor pago pela encomenda, visto que não só houve um incumprimento por parte da transportadora como a Sephora não teve qualquer preocupação com cliente.