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Sephora Portugal - Perfumaria, Lda
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Sempre na vanguarda da beleza, a Sephora é a cadeia de retalho no mercado da perfumaria e cosmética mais inovadora do mundo. Fundada em França, em 1970, desde 1997 faz parte do grupo LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, o maior grupo de luxo do mundo.
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1200-227 Lisboa
SEPHORA - Serviço deplorável!
Resolvida
1/10
Leonor Manaças apresentou a reclamação
3 de janeiro 2021
Realizei uma encomenda no dia 26 de Novembro na Sephora Online para os Açores e nunca recebi a encomenda. Enviei vários mails à Sephora a pedir atenção à minha situação, pois no site dizia que já tinha sido entregue e no site da distribuidora ainda não tinha sido entregue. Após vários mails trocados com a Sephora e o meu caso ter sido completamente desvalorizado, porque diziam que a distribuição estava em atraso porque era para os Açores e para esperar, também tentei contactar várias vezes a distribuidora e sem sucesso!
Qual o meu espanto quando vou hoje, dia 3 de Janeiro, seguir o link da encomenda quando diz que a o link de rastreamento está indisponível!
E não vale de nada mencionarem que a culpa é da distribuidora quando fiz na mesma data várias encomendas e chegaram todas antes do natal e pela mesma distribuidora!
Uma vergonha! Pior serviço de sempre ao cliente que já experienciei. Jamais vou recomendar a alguém a vossa loja.
Quero o meu dinheiro de volta, incluindo o dinheiro dos portes!
NÃO COMPREM NA SEPHORA ONLINE!
Qual o meu espanto quando vou hoje, dia 3 de Janeiro, seguir o link da encomenda quando diz que a o link de rastreamento está indisponível!
E não vale de nada mencionarem que a culpa é da distribuidora quando fiz na mesma data várias encomendas e chegaram todas antes do natal e pela mesma distribuidora!
Uma vergonha! Pior serviço de sempre ao cliente que já experienciei. Jamais vou recomendar a alguém a vossa loja.
Quero o meu dinheiro de volta, incluindo o dinheiro dos portes!
NÃO COMPREM NA SEPHORA ONLINE!
Data de ocorrência: 3 de janeiro 2021
3 de janeiro 2021
Estimado cliente, Sr./a Leonor Manaças,
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 52143321.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 52143321.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
13 de janeiro 2021
Estimado cliente, Sra Leonor Manaças,
No seguimento da reclamação #52143321 , informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários,
por isso damos a reclamação por concluída.
Alguma dúvida, poderá entrar novamente em contacto connosco.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
No seguimento da reclamação #52143321 , informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários,
por isso damos a reclamação por concluída.
Alguma dúvida, poderá entrar novamente em contacto connosco.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
Leonor Manaças avaliou a marca
10 de outubro 2021
Nada a acrescentar
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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