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seQura (serviced by SVEA) - Devolução dinheiro
Resolvida
1/10
Emerson Pereira apresentou a reclamação
2 de outubro 2024
Foi cancelado uma compra ,porque a market móveis não fez a entrega do produto, mas a SEQURA, falou que ia fazer a devolução numa conta que não existe mais , e não quer fazer na conta existente nisso estou sendo prejudicado por irresponsabilidade deles , e antes da devolução foi comunicado e informado a conta a ser feita a devolução, e foi concordado pelo atendente que me atendeu , e só que na prática não foi feito assim
Data de ocorrência: 2 de outubro 2024
2 de outubro 2024
Olá Emerson Rodolfo Bonfatti Pereira,
Informamos que recebemos a sua reclamação nº 119779324, no dia 2024-10-02, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento de Apoio ao Cliente. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para responder o mais brevemente possível.
Atentamente
SeQura (Serviced by SVEA)
Informamos que recebemos a sua reclamação nº 119779324, no dia 2024-10-02, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento de Apoio ao Cliente. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para responder o mais brevemente possível.
Atentamente
SeQura (Serviced by SVEA)
2 de outubro 2024
Olá Emerson,
Antes de mais, esclarecer-lhe que em nenhum momento nos contactou antes do processamento dos reembolsos, pelo que é falso que nos tenha indicado a conta para a qual queria a devolução.
O seu primeiro contacto ocorre no dia 01/10/2024, por volta das 12h30, quando os dois reembolsos, de 161,33€ cada um, já estavam efectuados há mais de uma hora. De resto, o seu contacto surge na sequência da recepção dos e-mails em que lhe demos conta desses mesmos reembolsos.
Por outro lado, como já lhe repetimos por diversas vezes, se tivesse havido algum problema com o processamento automático dos dois reembolsos, o nosso sistema não teria realizado as operações e ter-lhe-ia sido solicitada a indicação de um IBAN para transferência.
Ora, isto não ocorreu. Ambos os reembolsos foram processados sem problemas, cada um para o cartão com que foram efectuados os pagamentos.
Já lhe facilitámos os comprovativos dos reembolsos, nos quais consta o ARN (Acqiuirer Reference Number), elemento com o qual qualquer entidade bancária pode rastrear uma operação.
O Acquirer Reference Number, é um número exclusivo atribuído a transações com cartão. Pode usar o ARN para verificar o estado da transação (por exemplo, Capture, Chargeback, Refund). O ARN é atribuído quando as transações avançam do banco do comerciante (neste caso o nosso) para o banco do titular do cartão (banco emissor).
Portanto, não é correcto que tenha ficado sem o dinheiro, simplesmente terá de consultar o seu banco e resolver a situação com eles, uma vez que, do nosso lado, a operação foi concluída com sucesso.
Atentamente
Equipa de Apoio ao Cliente
Antes de mais, esclarecer-lhe que em nenhum momento nos contactou antes do processamento dos reembolsos, pelo que é falso que nos tenha indicado a conta para a qual queria a devolução.
O seu primeiro contacto ocorre no dia 01/10/2024, por volta das 12h30, quando os dois reembolsos, de 161,33€ cada um, já estavam efectuados há mais de uma hora. De resto, o seu contacto surge na sequência da recepção dos e-mails em que lhe demos conta desses mesmos reembolsos.
Por outro lado, como já lhe repetimos por diversas vezes, se tivesse havido algum problema com o processamento automático dos dois reembolsos, o nosso sistema não teria realizado as operações e ter-lhe-ia sido solicitada a indicação de um IBAN para transferência.
Ora, isto não ocorreu. Ambos os reembolsos foram processados sem problemas, cada um para o cartão com que foram efectuados os pagamentos.
Já lhe facilitámos os comprovativos dos reembolsos, nos quais consta o ARN (Acqiuirer Reference Number), elemento com o qual qualquer entidade bancária pode rastrear uma operação.
O Acquirer Reference Number, é um número exclusivo atribuído a transações com cartão. Pode usar o ARN para verificar o estado da transação (por exemplo, Capture, Chargeback, Refund). O ARN é atribuído quando as transações avançam do banco do comerciante (neste caso o nosso) para o banco do titular do cartão (banco emissor).
Portanto, não é correcto que tenha ficado sem o dinheiro, simplesmente terá de consultar o seu banco e resolver a situação com eles, uma vez que, do nosso lado, a operação foi concluída com sucesso.
Atentamente
Equipa de Apoio ao Cliente
2 de outubro 2024
Olá Emerson Rodolfo Bonfatti Pereira,
No seguimento da reclamação nº 119779324, apresentada no dia 2024-10-02, informamos que foram prestados todos os esclarecimentos necessários, classificando-a como resolvida.
Atentamente
Equipa de Apoio ao Cliente
No seguimento da reclamação nº 119779324, apresentada no dia 2024-10-02, informamos que foram prestados todos os esclarecimentos necessários, classificando-a como resolvida.
Atentamente
Equipa de Apoio ao Cliente
2 de outubro 2024
Não , não foi resolvida porque não posso contactar meu banco porque não tenho banco, e a conta onde foi encaminhada como foi dito tanto por email o quanto por aqui foi encerrada, e sim liguei sim pra vcs e deve estar registrado e falei com a atendente e avisei que a conta não existia mais , e a atendente falou o dinheiro vai ser devolvido na conta nova registrada que é a que foi atualizada , então o problema não foi resolvido e a reclamação vai continuar até resolvermos , e nem tenho acesso mais ao banco o de vc confirmou como meu banco
3 de outubro 2024
Olá Emerson,
Como muito bem sabe, o seu cartão terminado em 2883 é do Banco Montepio Geral.
Como tal, a única coisa que tem de fazer é dirigir-se a um balcão , preferencialmente aquele onde tinha a sua conta, apresentar o comprovativo de reembolso que lhe enviámos e solicitar-lhes informação sobre a situação.
Se sabia que a sua conta já não estava activa deveria ter avisado antes dos reembolsos e não depois, como fez. De qualquer forma, certamente o banco terá uma resposta para si e será capaz de encvontrar uma solução. É preciso é que os contacte, caso contrário será complicado.
Da nossa parte, voltamos a repetir, o processamento do reembolso foi feito com sucesso e não há nada mais que possamos fazer. Damos este assunto por encerrado.
Atentamente
Equipa de Apoio ao Cliente
Como muito bem sabe, o seu cartão terminado em 2883 é do Banco Montepio Geral.
Como tal, a única coisa que tem de fazer é dirigir-se a um balcão , preferencialmente aquele onde tinha a sua conta, apresentar o comprovativo de reembolso que lhe enviámos e solicitar-lhes informação sobre a situação.
Se sabia que a sua conta já não estava activa deveria ter avisado antes dos reembolsos e não depois, como fez. De qualquer forma, certamente o banco terá uma resposta para si e será capaz de encvontrar uma solução. É preciso é que os contacte, caso contrário será complicado.
Da nossa parte, voltamos a repetir, o processamento do reembolso foi feito com sucesso e não há nada mais que possamos fazer. Damos este assunto por encerrado.
Atentamente
Equipa de Apoio ao Cliente
Emerson Pereira avaliou a marca
2 de outubro 2024
Péssima
Voltaria a fazer negócio? Sim
1/10
Comentários
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