Serdial Vending, S.A.
Serdial Vending, S.A.
A marca recusa-se a responder aos consumidores no Portal da Queixa
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
20%
Tempo Médio de Resposta
0%
Taxa de Solução
25%
Média das Avaliações
55%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
Vending de Comida, Água e Café
1 Fonte Viva 80.3
3 Grab&Go 71.4
...
Serdial Vending, S.A.27.8

Serdial Vending - Apoio ao cliente inexistente

Resolvida
6/10
João Silva
João Silva apresentou a reclamação
7 de agosto 2018

Já por três vezes contactei a Serdial:

A primeira por uma vending machine me ter ficado com o dinheiro.

A segunda questionando a qualidade de um produto.

E a terceira com um pedido de informações e sugestão sobre máquinas de café.

Da primeira vez ainda obtive resposta, tendo sido informado que o técnico me iria devolver o dinheiro, mas tal não sucedeu.

Das outras duas vezes nem resposta obtive, mesmo tendo recebido um e-mail confirmando a receção do meu contacto.

Daqui se depreende que o apoio ao cliente desta marca é ilusório ou simplesmente inexistente.

Data de ocorrência: 7 de agosto 2018
Serdial Vending, S.A.
8 de agosto 2018
Caro Cliente,
Agradecemos o seu contacto e lamentamos a ocorrência.

A reclamação foi devidamente encaminhada.

Pretendemos resolver a situação no prazo máximo de 3 dias úteis

Melhores cumprimentos,
Dept. Qualidade, Ambiente e Segurança
João Silva
João Silva avaliou a marca
13 de agosto 2018

Não deveria ter sido preciso recorrer ao Portal da Queixa para resolver a questão. De resto, fiquei bastante satisfeito com a forma como a reclamação foi tratada.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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