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Servelec - Serviços de Electrónica, Lda
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Servelec - Crédito/devolução de encomenda
Resolvida
9/10
Paulo Sainica apresentou a reclamação
8 de setembro 2022
No dia 26.08.2022 adquiri, por engano meu, um router Mikrotik RB750r2, pensando que tinha Wireless.
Anexo a resposta da Servelec, enviada por email, após o meu pedido de RMA.
"Vimos por est meio informar que o artigo adquirido não é possível de devolução visto ser um equipamento que se encontra "sob encomenda".
Anexo a resposta da Servelec, enviada por email, após o meu pedido de RMA.
"Vimos por est meio informar que o artigo adquirido não é possível de devolução visto ser um equipamento que se encontra "sob encomenda".
Data de ocorrência: 8 de setembro 2022
8 de setembro 2022
Estimado Paulo Sainica,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, e assim que possível será contactado.
Lamentamos desde já a situação ocorrida mas devido a um fluxo anormal de encomendas, estamos a demorar mais do que o expectável.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Servelec Electrónica
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, e assim que possível será contactado.
Lamentamos desde já a situação ocorrida mas devido a um fluxo anormal de encomendas, estamos a demorar mais do que o expectável.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Servelec Electrónica
15 de setembro 2022
Estimado Sr. Paulo Sainica,
A informação dada pelo departamento de RMA está correcta e em concordância com os nossos termos e condições que passamos a citar:
''Pedidos por encomenda (pedidos especiais para cliente):
Após a SERVELEC, Lda. realizar encomenda de um (uns) produto (s) ao (s) fornecedor (es), a pedido especial de um cliente, a mesma não se responsabiliza pela não satisfação do produto (s) como recusa automática da sua devolução, visto que houve informação/aceitação/acordo nas características/especificações do(s) produto(s).
Os artigos com stock externo e prazo de entrega associado estão definidos na página do produto "Online - Disponível em X dias" - Imagem 1 (Válido apenas para produtos que não apresentem stock nas lojas físicas, nem em Armazém Central) e são especificamente encomendados para o cliente. As encomendas a fornecedor só serão realizadas, após pagamento efetuado.
Todos os produtos têm um prazo de entrega definido, porém o mesmo prazo pode não ser cumprido, por ausência de stock em fornecedor. Nesses casos, serás sempre contactado.''
Por não ser um artigo do qual façamos stock, e por ter sido encomendado a fornecedor propositadamente para satisfazer o seu pedido, não nos será possível aceitar a devolução do mesmo.
Agradecemos a sua exposição e a compreensão dada ao assunto e esperamos de futuro ir ao encontro das suas expectativas.
Um bem-haja e boa saúde, Equipa SERVELEC
A informação dada pelo departamento de RMA está correcta e em concordância com os nossos termos e condições que passamos a citar:
''Pedidos por encomenda (pedidos especiais para cliente):
Após a SERVELEC, Lda. realizar encomenda de um (uns) produto (s) ao (s) fornecedor (es), a pedido especial de um cliente, a mesma não se responsabiliza pela não satisfação do produto (s) como recusa automática da sua devolução, visto que houve informação/aceitação/acordo nas características/especificações do(s) produto(s).
Os artigos com stock externo e prazo de entrega associado estão definidos na página do produto "Online - Disponível em X dias" - Imagem 1 (Válido apenas para produtos que não apresentem stock nas lojas físicas, nem em Armazém Central) e são especificamente encomendados para o cliente. As encomendas a fornecedor só serão realizadas, após pagamento efetuado.
Todos os produtos têm um prazo de entrega definido, porém o mesmo prazo pode não ser cumprido, por ausência de stock em fornecedor. Nesses casos, serás sempre contactado.''
Por não ser um artigo do qual façamos stock, e por ter sido encomendado a fornecedor propositadamente para satisfazer o seu pedido, não nos será possível aceitar a devolução do mesmo.
Agradecemos a sua exposição e a compreensão dada ao assunto e esperamos de futuro ir ao encontro das suas expectativas.
Um bem-haja e boa saúde, Equipa SERVELEC
17 de setembro 2022
"De acordo com a legislação europeia, o vendedor tem a obrigação de reparar ou substituir um bem adquirido ou de propor ao consumidor uma redução do preço ou o reembolso, se o bem em questão se revelar defeituoso ou não tiver a aparência ou não funcionar como anunciado.
Se comprar um produto ou serviço em linha ou fora de um estabelecimento comercial (por exemplo, por telefone, por correspondência ou a um vendedor porta a porta), tem também direito a anular a compra e a devolver a encomenda no prazo de 14 dias, independentemente do motivo e sem ter de dar uma justificação.
Se não tem a certeza de qual a situação que se aplica ao seu caso, use a nossa ferramenta para os direitos do consumidor, que o ajudará a conhecer melhor os seus direitos quando faz compras na UE."
Se comprar um produto ou serviço em linha ou fora de um estabelecimento comercial (por exemplo, por telefone, por correspondência ou a um vendedor porta a porta), tem também direito a anular a compra e a devolver a encomenda no prazo de 14 dias, independentemente do motivo e sem ter de dar uma justificação.
Se não tem a certeza de qual a situação que se aplica ao seu caso, use a nossa ferramenta para os direitos do consumidor, que o ajudará a conhecer melhor os seus direitos quando faz compras na UE."
27 de setembro 2022
Estimado Sr. Paulo Sainica,
A título excepcional, e por mera cortesia comercial, vamos aceitar a devolução do artigo assumindo que este cumpra as Condições de aceitação listadas nos nossos termos e condições.
"1.1. O artigo devolvido tem de estar intacto, sem qualquer marca/dano de uso e exactamente nos mesmos termos em que foi comercializado (incluindo toda e qualquer embalagem associada).
1.2. Terá de devolver o artigo juntamente com todas as suas embalagens (externa e internas), documentos, manuais e acessórios sem sinais de uso.
1.3. O bem devolvido deve fazer-se acompanhar da fatura onde se faça a prova da sua compra.
No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca, de acordo com o Artigo 14.º nº 2 do DL n.º 24/2014."
Deve fazer chegar o material às nossas instalações acompanhado de uma cópia da factura de compra.
Cumprimentos
A título excepcional, e por mera cortesia comercial, vamos aceitar a devolução do artigo assumindo que este cumpra as Condições de aceitação listadas nos nossos termos e condições.
"1.1. O artigo devolvido tem de estar intacto, sem qualquer marca/dano de uso e exactamente nos mesmos termos em que foi comercializado (incluindo toda e qualquer embalagem associada).
1.2. Terá de devolver o artigo juntamente com todas as suas embalagens (externa e internas), documentos, manuais e acessórios sem sinais de uso.
1.3. O bem devolvido deve fazer-se acompanhar da fatura onde se faça a prova da sua compra.
No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca, de acordo com o Artigo 14.º nº 2 do DL n.º 24/2014."
Deve fazer chegar o material às nossas instalações acompanhado de uma cópia da factura de compra.
Cumprimentos
Paulo Sainica avaliou a marca
11 de outubro 2022
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Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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