Performance da Marca
82.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
82,5%
Taxa de Solução
98,7%
Média das Avaliações
44,2%
Taxa de Retenção de Clientes
43,4%
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Servelec - Encomenda sem resposta

Resolvida
5/10
Carlos Alberto Dias de Jesus
Carlos Jesus apresentou a reclamação
10 de julho 2020
Fiz uma encomenda dia 29 de junho paguei por referência multibanco dia 1 de julho e já é dia 10 e ainda não recebi a mensagem para a levantar. Já contactei por Messenger e não obtive resposta.
Data de ocorrência: 10 de julho 2020
Servelec
16 de julho 2020
Desde já lamento a situação, a informação que estava no site, era que estava disponível por encomenda. Essa informação estava de acordo com o stock que o fabricante/distribuidor nos facultou e só após a nossa encomenda é que ele nos informou que havia um erro no seu stock e que produto não estaria em stock mas deveria chegar nova remessa muito brevemente.Após essa informação ficamos a aguardar o que lamentavelmente demorou mais tempo do que o previsto.A informação que temos é situação já foi resolvida, tanto do dpt comercial como financeiro.Agradecemos a sua exposição e já alteramos alguns processos de modo a melhorar o serviço para ir de encontro ás expectativas dos nosso clientes.Um bem haja e boa Saúde.Servelec Electrónica
Carlos Alberto Dias de Jesus
Carlos Jesus avaliou a marca
24 de setembro 2020

Razoavél

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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