Servelec - Recusa na resolução de rma

Estimado Antonio Miguel Martinho,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, e assim que possível será contactado.
Lamentamos desde já a situação ocorrida mas devido a um fluxo anormal de encomendas, estamos a demorar mais do que o expectável.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Servelec Electrónica

Estimado Sr. António Martinho.
Desde já lamentamos toda situação.
Após a análise de todo o relatório disponibilizado pelo serviço de pós-venda, e verificação de toda a troca de comunicações entre este e o Sr António Martinho, concluímos não nos revermos em nenhum ponto que o Sr. António Martinho nos acusa, nem consideramos que tenha havido qualquer abuso ou ilegalidade em todo o processo.
Segundo o fabricante, após verificação e análise de todo o processo, esta situação da peça partida, não se encontra abrangida pela lei de garantia, pois não se trata neste caso em concreto de um defeito de fabrico, mas sim de um dano provocado pela má utilização (excesso de força nesse local). Mesmo assim sendo, quer da nossa parte quer por parte do fabricante tudo foi feito para uma resolução do dano da cadeira, mesmo com custos para a nossa empresa.
Resumindo a situação, o Senhor António Martinho adquiriu uma cadeira Mars Gaming no dia 20.04.2021, tendo esta sido fornecida dentro da embalagem original, desmontada conforme a embalagem do fabricante. Posteriormente, passados aproximadamente 3 meses o Sr. António informou-nos que o local de encaixe da roda partiu. Pedimos informações mais precisas do problema e com os dados que nos enviou, questionamos o fabricante, tendo este nos respondido que esta situação em questão (peça partida) não estava abrangida pela garantia legal de defeito de fabrico.
Por forma a tentarmos uma solução que fosse de encontro à solução do seu problema, por forma a que não ficasse com a cadeira inutilizável, o fornecedor a título excecional, enviou-nos uma peça nova para que lhe pudéssemos oferecer. Questionamos o Sr. António Martinho sobre qual a morada em que queria receber a peça, sem qualquer custo de transporte. Muito nos espanta que o Sr. António Martinho nos diga bastante indignado que não queria a só a peça, mas sim a montagem da peça.
Lamentamos, mas não poderemos de todo atender ao seu pedido, pois mesmo que o produto tivesse em garantia por defeito de fabrico (o que não é o caso), sendo um produto vendido desmontado, apenas seria da nossa responsabilidade fazer-lhe chegar a peça (que mais uma vez, lembramos que não foi o que se passou, a peça foi partida)
Reiteramos que da nossa parte, tudo fizemos para que a situação fosse resolvida da melhor forma possível, mesmo com custos para a Servelec, sem ter qualquer culpa na situação.
Em relação à “Extrema prepotência e má educação no tratamento do cliente.”, não sabemos ao que se refere, as comunicações foram todas por email e como máximo de cortesia possível.
Se desejar receber a peça nova para a substituição, e resolução da situação não hesite em nos informar.
Um bem-haja e boa saúde, Equipa SERVELEC