Servelec - Torradeira

Fiz uma encomenda de uma torradeira no site a qual dizia que tinha função defrost (que era a função principal que eu procurava numa torradeira para comprar).
Quando ela chegou e fui experimentar reparei que não tinha qualquer botão para esse efeito, fui experimentar torrar pão congelado que saiu super duro e nada agradável.
Já li o manual que não fala nisso, já mandei e-mail à Servelec a perguntar porque posso estar a fazer alguma coisa mal, ninguém responde. Também já liguei, fico em espera e depois desligam a chamada quando só falta uma pessoa em linha.
E ainda mais que a torradeira fica completamente a ferver do lado de fora, mal tenho onde agarrar para tirar as torradas que por sinal também não sobem nada preciso de meter algum utensilio dentro da torradeira para me ajudar a tirar as torradas (o que é perigoso).
Sinto que fui bastante enganada pela descrição da torradeira no site e estou completamente insatisfeita com a compra e nem consigo falar com ninguém para ver como resolver a situação.
Queria devolver a torradeira e o meu dinheiro de volta.