Serviços Municipalizados de Castelo Branco - Em que pé ficamos?

Há tempos, recebi , e muito bem, um flyer dos Serviços Municipalizados de Castelo Branco com informações sobre o comportamento ideal dos municipes relativamente a algumas matérias ( como, aliás, é sua obrigação ). Só é pena que o ponto cinco deste flyer, não corresponda à verdade. Passo a explicar: uns dias depois, necessitei de por uns colchões fora de casa. Quando recebi o flyer, fiquei todo satisfeito: tinha o problema resolvido. Liguei para os referidos serviços, ciente que me resolveriam o problema, conforme instruções constantes do flyer. E até resolveram:" ponha-os junto ao contentor do lixo". E para lá foram. A questão que me leva ao reparo, é que no flyer está escrito " não abandone...contacte o nosso serviço de recolha de monos. Se é para por no lixo, não preciso que me digam.
Fica o reparo.
Em tempos, fiz uma reclamação para este link e fui convidado, em situações futuras, a fazê-lo para o site dos Serviços Municipalizados. Desta vez, tentei, mas ao escrever o nome da entidade reclamada, já não consegui escrever mais nada. Provávelmente porque os Serviços Municipalizados não erram....
Fui obrigado a fazê-lo por este meio.
Melhores cumprimentos.
João Ramalho

Como referi na comunicação inicial, antes de escrever no "portal da queixa", tentei o link dos Serviços Municipalizados, sem conseguir fazer a reclamação por aquele meio (ao escrever o nome dos Serviços Municipalizados, já não consegui escrever mais nada). Talvez o problema seja meu. Não tenho cursos nem formações em informática...
Por telefone, nem pensar. Já tive experiências e tenho ouvido comentários de que as pessoas que recebem as reclamações teem o ouvido por onde a reclamação entra, num nivel superior ao outro. Assim, a reclamação entra, mas devido ao desnivel, vai escorregando até que sai pelo outro ouvido.