Servitis - Reclamação pelo atraso no agendamento de instalação de máquina de lavar a louça
No sábado, dia 28 de Novembro 2020, comprei na Radio Popular (RP) do Campo Pequeno em Lisboa, uma máquina… ler reclamação
Servitis, Lda
Telefone: 227863050
MoradaE-mail
geral@servitis.pt
Website
http://servitis.pt
No sábado, dia 28 de Novembro 2020, comprei na Radio Popular (RP) do Campo Pequeno em Lisboa, uma máquina… ler reclamação
No sábado, dia 28 de Novembro 2020, comprei na Radio Popular (RP) do Campo Pequeno em Lisboa, uma máquina de lavar louça, com data de entrega prevista para a quarta-feira… ler reclamação
Serviço cancelado, reembolso recebido. Serviço feito em 2 dias com instalador local.
No dia 27/11/2020 comprei uma caldeira de pellets e tubagem relacionada, num valor total de 1800 euros,… ler reclamação
No dia 27/11/2020 comprei uma caldeira de pellets e tubagem relacionada, num valor total de 1800 euros, pagos em inteiro na hora da compra na loja AKI do Palácio… ler reclamação
Exmo. Sr. Carlos Guimarães,
Espero que tenha tido um excelente Natal e que 2021, seja um Ano repleto de saúde.
Agradecemos a sua resposta e lamentamos o sucedido, vamos agir em conformidade com a nossa rede técnica, para que situações destas não se voltem a repetir com ações de melhoria.
Em situações futuras poderá sempre nos contactar caso surja alguma dúvida, estamos aqui disponíveis para o ajudar e resolver, sempre que seja necessário.
Muito Obrigada,
Cumprimentos
João Roque da Cunha
Boa tarde
Enviei um mail a 14/12 ao qual não tive resposta.
Ex.ma Srª Alexandra Raso
Boa tarde,
Na informação do processo a descrição não corresponde...
Boa tarde,
1. No seguimento do vosso pedido de análise à reclamação referente ao cliente, HABILITACAO HERDEIRO GOSTAVO JORGE F G SARAIVA, processo 8115563 e 8757055, e após esclarecimentos com a equipa técnica e verificação de todas as informações comunicadas, informamos:
Dados cliente:
2. Frederico Galhardo Saraiva
3. Rua Margaridas-Club Golf 6
4. 2820-563
5. Tlm: 935560010
Dados técnicos da intervenção:
1. Processo 8115563 – Assistência técnica a MLL
2. Marca: LG
3. Modelo:
4. Cliente Final: EDP – Funciona 2014
Informação do Processo:
O processo 8115563, foi atribuído à Servitis, dia 06/07/2020, e foi agendado para dia 08/07/2020 para ir ver a MLL, o técnico verificou que seria necessário substituir o motor de lavagem, foi dado o orçamento e aceita a 10/07/2020, ficamos a aguardar as peças para concluir, a maquina foi levantada para a oficina e entregue a 14/08/2020, a funcionar devidamente.
No dia 03/12/2020 foi aberto um processo em garantia, foi agendado para irmos levantar a maquina e verificar qual o problema, no dia 14/12/2020, foi entregue a máquina, feita reparação em garantia, foi testada e a funcionar corretamente. Cliente contactou diretamente o nosso técnico a informar que a máquina estava a perder água, técnico agendou para dia 18/12/2020, mas infelizmente teve um imprevisto e não pode comparecer.
A EDP já abriu um novo processo em garantia 8858226, e já foi agendado para verificar amanhã dia 22/12/2020.
Conclusão:
O técnico já tem a visita agendada para amanhã, no entanto vai levar um equipamento de empréstimo, caso se verifique novamente a necessidade de levantar o equipamento, para que o cliente não fique mais tempo privado de poder lavar a loiça à máquina.
Como ação de melhoria já alertamos a nossa rede técnica, para que seja sempre explicado aos clientes o que é constatado no local e tirar todas as dúvidas existentes; dar o orçamento na hora sempre que seja possível, esclarecendo assim todos os valores, ou informar sempre que não é possível reparar pela ausência de peças, para que os clientes não fiquem com dúvidas à cerca do serviço, e para que todas as assistências sejam resolvidas à primeira vez com eficiência.
Sempre disponível para qualquer esclarecimento.
Cumprimentos,
João Roque da Cunha
Servitis
Há cerca de 6 meses, através do EDP Funciona, solicitei assistência para a máquina de lavar louça que deixava as peças do tabuleiro de cima mal lavadas ou mais… ler reclamação
Venho pelo presente demostrar o meu total desagrado com a ausência de respostas e solução para a situação.… ler reclamação
Venho pelo presente demostrar o meu total desagrado com a ausência de respostas e solução para a situação. Em Abril de 2018 adquiri um termoacumulador cointra TDG… ler reclamação
Exmo. Sr. Carlos Guimarães,
Desejo que se encontre bem e de saúde.
Em primeiro lugar queria-lhe agradecer pela forma direta e prática como coloca a sua reclamação, pois só assim conseguimos melhorar e corrigir a qualidade do nosso serviço de assistência técnica.
A Servitis Lda, é uma empresa certificada pela ISO 9001 e está no mercado desde 2006. Conta com parceiros de negócio como a Worten, Auchan, AKI, Lardocelar, EDP, Martifer e várias marcas de Equipamentos como Cointra, Bereta, OLI, Bosch, Vaillant, Vulcano, Roca, etc, em que se responsabiliza e compromete a prestar um serviço de assistência técnica, inovador e de qualidade.
É com estes pressupostos que diariamente os nossos técnicos, todos credenciados pela DGEG com as carteiras profissionais exigidas, prestam assistência a centenas de clientes, primando pela sua satisfação em cada intervenção.
Em nome da empresa que represento, endereço um pedido de desculpa por toda a situação causada. Gostaria de lhe responder, dizendo que estou a analisar todos os detalhes relativos ao processo de Instalação , no sentido de propormos ações de melhoria para que este tipo de situações não se repita.
Cumprimentos
João Roque da Cunha
No sábado, dia 28 de Novembro 2020, comprei na Radio Popular (RP) do Campo Pequeno em Lisboa, uma máquina de lavar louça, com data de entrega prevista para a quarta-feira… ler reclamação
Exmo. Sr. Alexandra Canuto,
Lamento não termos estado á altura das suas expectativas. Pelas razões descritas na informação enviada, o facto de o Técnico que fez a visita de diagnostico, ter ficado ausente do serviço, tornou a nossa operativa demorada. Disponibilizo-me no entanto para dentro das nossas competências o poder compensar de quaisquer danos causados.
João Roque da Cunha
Administrador Executivo
913062325
joao.cunha@servitis.pt
Servitis
Exmo. Sr. Alexandra Canuto,
Desejo que se encontre bem e de saúde.
Em primeiro lugar queria-lhe agradecer pela forma direta e prática como coloca a sua reclamação, pois só assim conseguimos melhorar e corrigir a qualidade do nosso serviço de assistência técnica.
A Servitis Lda, é uma empresa certificada pela ISO 9001 e está no mercado desde 2006. Conta com parceiros de negócio como a Worten, Auchan, AKI, Lardocelar, EDP, Martifer e várias marcas de Equipamentos como Cointra, Bereta, OLI, Bosch, Vaillant, Vulcano, Roca, etc, em que se responsabiliza e compromete a prestar um serviço de assistência técnica, inovador e de qualidade.
É com estes pressupostos que diariamente os nossos técnicos, todos credenciados pela DGEG com as carteiras profissionais exigidas, prestam assistência a centenas de clientes, primando pela sua satisfação em cada intervenção.
Em nome da empresa que represento, endereço um pedido de desculpa por toda a situação causada. Gostaria de lhe responder, dizendo que estou a analisar todos os detalhes relativos ao processo de Instalação da sua caldeira a Pellets, no sentido de propormos a melhor solução para a situação em analise.
Resumindo todo o processo (que lamentamos a forma como foi tratado), gostaríamos de informar que o Técnico que fez a visita de diagnostico e propôs a caldeira em analise, seria o mesmo que iria realizar a instalação da mesma nas condições garantidas e propostas. No entanto e por motivos pessoais (relacionados com recolhimento profilático), tivemos que desenvolver ações no sentido de selecionar nova equipe que realizasse a intervenção proposta.
Esta equipe, e que o Sr Fernando Laia, é o Responsável, no sentido de garantir a instalação, necessita de realizar nova visita de diagnostico, para confirmar todos os detalhes da situação, e comprometeu-se em fazer mesma na próxima quinta feira dia 17 de Dezembro.
No seguimento dessa visita de diagnostico, e caso todas as condições estejam garantidas e contempladas, agendaremos data para a instalação do equipamento.
Disponível para quaisquer esclarecimentos adicionais, informo os meus contactos, para qualquer esclarecimento que pretenda realizar.
João Roque da Cunha
Administrador Executivo
913062325
joao.cunha@servitis.pt
Servitis
No dia 27/11/2020 comprei uma caldeira de pellets e tubagem relacionada, num valor total de 1800 euros, pagos em inteiro na hora da compra na loja AKI do Palácio… ler reclamação
Boa Tarde, Devido a um pico de corrente ocorrido no passado dia 21/04/2020 da responsabilidade da EDP… ler reclamação
Boa Tarde, Devido a um pico de corrente ocorrido no passado dia 21/04/2020 da responsabilidade da EDP Distribuição foi-nos solicitado que obtivéssemos os relatórios… ler reclamação
Bom Dia Sr. Bruno Cardoso,
Desejo que se encontre bem e de saúde. Agradecemos a sua informação, que estamos a analisar e dar o melhor seguimento.
A Marca Cointra é representada agora em Portugal pelo grupo Ferroli. Sempre que a Marca assume uma substituição de um equipamento em garantia, a marca é a responsável pelo envio do equipamento nos prazos definidos. Naturalmente com todos os constrangimentos atuais, bem como pelo facto de em Dezembro a marca encerrar para inventário, o atraso na resolução da questão foi inevitável.
Iremos juntos do mesmos pressionar a entrega do equipamento de substituição, para concluir este processo.
Disponível para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Cumprimentos
João Roque da Cunha
Servitis
Venho pelo presente demostrar o meu total desagrado com a ausência de respostas e solução para a situação. Em Abril de 2018 adquiri um termoacumulador cointra TDG… ler reclamação
