Servitis

Servitis, Lda

Portal da Queixa
Marca do Mês
Julho 2020
Melhor Índice
de Satisfação

Categoria
Assistência, Canalização e Reparação

Telefone: 227863050

Morada
Rua Industrial das Lages, Nº 63
4410-312 Canelas
Vila Nova de Gaia

E-mail
geral@servitis.pt

Website
http://servitis.pt

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Servitis
Servitis respondeu à reclamação de Isabel Abreu
há 1 semana
Em tratamento
Nova resposta
Servitis

Servitis - Máquina de lavar louça

Exma(o). Sra. Isabel e Bruno Abreu,

Agradecemos a sua informação, que analisámos e demos o melhor seguimento. De referir que relativamente a intervenções realizadas por outras empresas, não comentamos, nem opinamos, pois a ética profissional assim o exige. Portanto relativamente aos seus comentários comparativos, em nada os podemos sequer comentar, pois enquadram-se no âmbito das suposições.

Por fim gostaria de reforçar a informação que no diagnostico de avarias, o levantamento dos componentes que eventualmente possam estar avariados e necessários de substituir, é sequencial, e no seu caso depois de substituir a primeira placa electrónica(a de comando) só depois se verificou necessidade de substituir a segunda placa electrónica (de serviço), verificando que ainda assim, o equipamento não funcionava, e que o mau estado apresentado pelo mesmo, o custo de reparação era demasiado elevado, e justificava a substituição.

Disponível para quaisquer esclarecimentos adicionais, informo os meus contactos, para qualquer esclarecimento que pretenda realizar.

João Roque da Cunha
Administrador Executivo
913062325
joao.cunha@servitis.pt
Servitis

Servitis
Servitis respondeu à reclamação de Isabel Abreu
há 2 semanas
Em tratamento
Nova resposta
Servitis

Servitis - Máquina de lavar louça

Exma. Sra. Isabel Abreu

Desejo que se encontre bem e de saúde.

Em primeiro lugar queria-lhe agradecer pela forma direta e prática como coloca a sua reclamação, pois só assim conseguimos melhorar e corrigir a qualidade do nosso serviço de assistência técnica.

A Servitis Lda, é uma empresa certificada pela ISO 9001 e está no mercado desde 2006. Conta com parceiros de negócio como a EDP, Endesa, Worten, Auchan, AKI, Lardocelar, MApfre, Europ-assistance, Martifer e várias marcas de Equipamentos como Cointra, Bereta, OLI, Bosch, Vaillant, Vulcano, Roca, etc, em que se responsabiliza e compromete a prestar um serviço de assistência técnica, inovador e de qualidade.

É com estes pressupostos que diariamente os nossos técnicos, todos credenciados pela DGEG com as carteiras profissionais exigidas, prestam assistência a centenas de clientes, primando pela sua satisfação em cada intervenção.

Em nome da empresa que represento, gostaria de lhe responder, dizendo que estamos a analisar todos os detalhes das intervenções realizadas aos equipamentos identificados, e iremos responder para o seu email, esclarecendo todas as questões que levanta.

Ainda assim aproveito este meio para responder ás questões finais que coloca:
1) se o seu estado não permitia reparação porque nos foi feito um relatório e orçamento? Como técnicos acreditados, obviamente a intenção é resolver /reparar ao menor custo e não propor a substituição do equipamento. Existe sempre a comparação relativa sobre o valor de custo de reparação do equipamento, idade do equipamento e seu estado de conservação, e respectivo custo de equipamento novo, que neste caso em particular justificou a possibilidade de reparação.
2) apesar de compreensível o atraso na entrega de peças, porque tivemos continuamente de insistir com o serviço EDP Funciona para podermos ter agendamentos concretos? No período em causa, pelas dificuldades geradas pelo surto da pandemia, vários Fornecedores/Marcas e produtores, encerraram, outros ficaram em Lay/off e outros ainda atrasaram entrega de encomendas. Por essa razão os agendamentos só foram realizados depois de confirmadas a recepção dos componentes identificados para substituir e garantir a reparação.
3) a avaliação técnica certificada foi a base para o reembolso da EDP Distribuição, se estava errada de início não é mais legitimo terem enviado no segundo relatório que por lapso a primeira avaliação estava errada e afinal a máquina não tinha reparação? O processo de reparação de qualquer equipamento, assenta numa base de diagnóstico sequencial, que vai eliminando sucessivos problemas que o equipamento poderá ter. Nunca num primeiro orçamento colocaremos todas as peças/componentes que possamos imaginar que estarão danificados.

Disponível para quaisquer esclarecimentos adicionais, informo os meus contactos, para qualquer esclarecimento que pretenda realizar.

João Roque da Cunha
Administrador Executivo
913062325
joao.cunha@servitis.pt
Servitis

Servitis
Servitis respondeu à reclamação de Rui Cunha
há 3 semanas
Em tratamento
Nova resposta
Servitis

Servitis - Procedimento de instalação não realizados e total desprezo pelo cliente

Exmo. Sr. Rui Cunha,

No seguimento do mesmo, e não obstante lamentarmos a insatisfação manifestada por parte de V. Exa., esclarecemos que as nossas respostas assentam nos esclarecimentos e informações veiculadas nos documentos factualemnte contratualizados e evidenciados em todo o processo.
Reiterando a nossa inteira disponibilidade de futuro, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Cumprimentos
João Roque da Cunha
Administrador Executivo
913062325
joao.cunha@servitis.pt
Servitis

Servitis
Servitis respondeu à reclamação de Rui Cunha
há 3 semanas
Em tratamento
Nova resposta
Servitis

Servitis - Procedimento de instalação não realizados e total desprezo pelo cliente

Exmo. Sr. Rui Cunha,

Como cliente atento que é aconselhava-o vivamente a consultar o documento das condições gerais de instalação, que lhe foram com toda a certeza transmitidas em loja e verificar quais as condições que o serviço que adquiriu tem que garantir. Envio resumo para seu esclarecimento:
4. Instalação de Esquentadores
A. Materiais
a. Braçadeiras; mangueira de borracha para gás normalizada até 1,5m para ligação a
botijas de gás ou tubo de aço flexível para ligação a gás natural de 200x340 mm ou a
gás canalizado em edifícios; 2 bichas flexíveis até 40 cm para água; Tubo flexível para
extracção de fumos até 50 cm e fio de cobre para ligação eléctrica até 1,5m.
B. Montagem
a. Fixação do equipamento à parede
b. Ligação da entrada de água fria e saída de água quente por meio de bichas flexíveis
até 40 cm de comprimento
c. Ligação do gás por meio de mangueira de borracha normalizada ou tubo de aço
conforme o caso.
d. Montagem da chaminé para escoamento dos gases de combustão, pressupondo:
Encaixe do tubo flexível (máx. 60cm) e sua fixação à chaminé do esquentador
A N E X O A – C O N D I ÇÕ E S D E I N S T A L A Ç Ã O
Pág. 3/13
Ligação daquele à chaminé do edifício desde que esta se limite a um encaixe ou
fixação simples.
e. Ligação eléctrica por meio de fio de cobre até uma distância máxima de 1.5m
f. Teste e afinação dos equipamentos
C. Exclusões
As presentes condições de Serviço excluem:
a. Todas as obras de construção civil ou outras necessárias ao estabelecimento
daquelas ligações
b. Todas as adaptações necessárias à efectivação daquela montagem
c. Montagem de tomadas e/ou fichas eléctricas
d. Todos os materiais não referidos na tabela de preços
e. Reparação de fugas de gás eventualmente detectadas antes da instalação ou
quando após a instalação o sejam na rede de gás a montante da válvula de corte
f. Desmontagem e remoção do equipamento antigo.

Portanto como já informado, todas as condições de instalação foram cumpridas, equipamento testado e a funcionar na presença e conformidade do cliente com a sua aprovação por intermédio da assinatura em relatório de intervenção, e garantidas todas as condições de segurança.

Por fim reforço tb o que já o informei, o que a partir do momento em que o Exmo, Sr. Rui Cunha, decide por sua conta e risco, contratar os serviços de outra empresa para intervirem na instalação e equipamento sua propriedade, perde a garantia sobre a instalação e sobre o equipamento (Caso a empresa não seja assistência técnica representante da marca, neste caso Junkers) e a Servitis deixa de assumir qualquer responsabilidade sobre a instalação realizada, pois como com certeza compreenderá, não nos iremos responsabilizar por quaisquer trabalhos realizados por outras empresas.

Disponível para quaisquer acontecimentos adicionais, damos por concluído todo o processo de reclamação.

Cumprimentos
João Roque da Cunha
Administrador Executivo
913062325
joao.cunha@servitis.pt
Servitis

Servitis
Servitis respondeu à reclamação de Rui Cunha
há 3 semanas
Em tratamento
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Servitis

Servitis - Procedimento de instalação não realizados e total desprezo pelo cliente

Exmo. Sr. Rui Cunha,

O relatório técnico da instalação do seu equipamento foi emitido no momento da instalação e já o tem em seu poder.

Disponível para quaisquer acontecimentos adicionais, damos por concluído todo o processo de reclamação.

Cumprimentos
João Roque da Cunha
Administrador Executivo
913062325
joao.cunha@servitis.pt
Servitis

Servitis
Servitis respondeu à reclamação de Rui Cunha
há 3 semanas
Em tratamento
Nova resposta
Servitis

Servitis - Procedimento de instalação não realizados e total desprezo pelo cliente

Exmo. Sr. Rui Cunha,

Agradeço a sua informação, que naturalmente analisámos e considerámos.

Compreendo que como informa, o problema que reportou já se encontra resolvido, e portanto da nossa parte não necessita de qualquer intervenção técnica, pelo que damos a situação como encerrada.

Relativamente ao valor que diz ter pago á Junkers, empresa que na sua reclamação ao Auchan, foi enviada para solucionar o mesmo, deverá junto da Loja do Auchan de reclamar esse mesmo valor.

Nota: Em situações de reclamação do cliente, posteriormente á instalação de qualquer equipamento comercializado, pela instituição Anchan, existe um procedimento que define, que nessas situações devem ser contactados e enviados na mesma data e hora as duas entidades envolvidas no processo ( A Servitis como empresa instaladora, e a Marca como empresa representante da garantia). Neste caso o procedimento não foi cumprido e como tal, estaremos disponíveis para esclarecer junto da loja do Auchan a sua responsabilidade e a respectiva devolução do valor que reclama.

Certo da sua melhor atenção estaremos ao dispor para poder ajudar em futuros esclarecimentos.

Cumprimentos
João Roque da Cunha
Administrador Executivo
913062325
joao.cunha@servitis.pt
Servitis

Servitis
Servitis respondeu à reclamação de Rui Cunha
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
Servitis

Servitis - Procedimento de instalação não realizados e total desprezo pelo cliente

Exmo. Sr. Rui Cunha,

Gostaria de informar que todo o processo, conforme lhe foi transmitido, foi sempre coordenado pela Servitis e com a Auchan, de acordo com o contrato que existe e com os protocolos de funcionamento que exigem que neste tipo de situações assim seja, e obviamente conhecedor do teor da informação, assim o poderá confirmar, no documento condições gerais de instalação.

Mais o Informo que a partir do momento em que o Exmo, Sr. Rui Cunha, decide por sua conta e risco, contratar os serviços de outra empresa para intervirem na instalação e equipamento sua propriedade, perde a garantia sobre a instalação e sobre o equipamento (Caso a empresa não seja assistência técnica representante da marca, neste caso Junkers) e a Servitis deixa de assumir qualquer responsabilidade sobre a instalação realizada, pois como com certeza compreenderá, não nos iremos responsabilizar por quaisquer trabalhos realizados por outras empresas.

As expressões proferidas por V. Ex.a, nos seus emails, apesar do contexto de discórdia, assumem carácter injurioso e difamatório, que ofendem a honra e a consideração de todos os meus colaboradores e a empresa que represento. Independentemente de qualquer manifestação de desagrado, não deveria V. Ex.a, ter usado frases e palavras, que atacam a honestidade, seriedade e reputação da nossa empresa, que sempre primou pela qualidade e excelência dos seus serviços, e a relação com os seus clientes.

Ainda assim, e porque definitivamente, o que pretendemos é concertar uma solução para todos os clientes, estaremos na disponibilidade, de enviar um técnico á sua instalação, para como já lhe foi transmitido, informar sobre as alterações a efectuar na instalação (Válvula redutora, vaso de expansão, o que for necessário) para resolver o problema de instalação de sua casa que é ter um caudal de água inconstante. Obviamente os custos envolvidos e que serão orçamentados terão que ser assumidos por Vossa exa, pois os mesmos não estão contemplados no serviço de instalação do esquentador que contratou ao Auchan.

Disponível para quaisquer esclarecimentos adicionais, informo os meus contactos, para qualquer esclarecimento que pretenda realizar.

João Roque da Cunha
Administrador Executivo
913062325
joao.cunha@servitis.pt
Servitis

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Servitis respondeu à reclamação de Rui Cunha
há 1 mês
Em tratamento
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Servitis

Servitis - Procedimento de instalação não realizados e total desprezo pelo cliente

Exmo. Sr. Rui Cunha,

Desejo que se encontre bem e de saúde.

Da analise atenta e considerada, ás sua reclamação, (que já tinha sido formalmente respondida, ás entidades envolvidas), venho por este meio informar que da parte a Servitis o trabalho a realizado de remoção e instalação de novo esquentador, foi feito, e cumprindo todo os procedimentos legais, e regras de boa prática para esta área de negócio.

Ainda assim e porque, obviamente a nossa preocupação maior, é a total satisfação dos clientes e a sua fidelização, agradeço que me envie o pdf do relatório técnico e factura da intervenção realizada pelos serviços técnicos da Junker, para em sede de analise do mesmo, com a Loja Auchan onde adquiriu o equipamento e respectivo serviço de instalação, reanalisar a situação poder considerar a restituição do valor que diz ter pago.

Por fim, e como Nota esclarecedora, gostaria de o informar, que o trabalho de remoção e instalação de esquentador, realizado pela Servitis, nunca em tempo algum, colocou em causa a segurança do cliente e vizinhos, como indica erradamente na sua informação.

Disponível para quaisquer esclarecimentos adicionais, informo os meus contactos, para qualquer esclarecimento que pretenda realizar.

João Roque da Cunha
Administrador Executivo
913062325
joao.cunha@servitis.pt
Servitis

Servitis
Servitis respondeu à reclamação de Rui Cunha
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
Servitis

Servitis - Procedimento de instalação não realizados e total desprezo pelo cliente

Exmo. Sr. Rui Cunha,

Desejo que se encontre bem e de saude.

Em primeiro lugar queria-lhe agradecer pela forma direta e prática como coloca a sua reclamação, pois só assim conseguimos melhorar e corrigir a qualidade do nosso serviço de assistência técnica.

A Servitis Lda, é uma empresa certificada pela ISO 9001 e está no mercado desde 2006. Conta com parceiros de negócio como a Worten, Auchan, AKI, Lardocelar, EDP, Martifer e várias marcas de Equipamentos como Cointra, Bereta, OLI, Bosch, Vaillant, Vulcano, Roca, etc, em que se responsabiliza e compromete a prestar um serviço de assistência técnica, inovador e de qualidade.

É com estes pressupostos que diariamente os nossos técnicos, todos credenciados pela DGEG com as carteiras profissionais exigidas, prestam assistência a centenas de clientes, primando pela sua satisfação em cada intervenção.

Em nome da empresa que represento, gostaria de lhe responder, dizendo que estou a analisar todos os detalhes da intervenção realizada na instalação do seu esquentador, no sentido de propormos a melhor solução para a situação em analise.

Disponível para quaisquer esclarecimentos adicionais, informo os meus contactos, para qualquer esclarecimento que pretenda realizar.

João Roque da Cunha
Administrador Executivo
913062325
joao.cunha@servitis.pt
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Servitis
Servitis respondeu à reclamação de Cláudia Lopes
há 2 meses
Resolvida
Nova resposta
Servitis

Servitis - Reclamação avaria caldeira a gás

Bom dia Cláudia,

Agradecemos a sua informação, que analisámos e demos o melhor seguimento. Equipamentos com mais de 15 anos como é o caso, por vezes torna-se difícil encontrar componentes de substituição, por essa razão informamos o cliente dessa situação, e propomos sempre uma solução, que no seu caso pode ser a aquisição de um equipamento novo, mais económico, mais seguro e mais amigo do ambiente.

Obrigado.
João Roque da Cunha

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