Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,9%
Taxa de Solução
81%
Média das Avaliações
28,8%
Taxa de Retenção de Clientes
23,5%
Servitis, Lda
  • 227863050
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Industrial das Lages, Nº 63
    4410-312 Canelas
    Vila Nova de Gaia
  • geral@servitis.pt

Servitis - Cobrança de serviço técnico dentro da garantia

Resolvida
Rui Leal
Rui Leal apresentou a reclamação
26 de março 2021
Estes senhores da empresa supra mencionada , vieram a minha casa , segundo sei , fazem a parte tecnica da media markt , acontece que o técnico desta mesma empresa de nome Ricardo Lamego , chegou a minha casa para verificar uma maquina de lavar roupa de marca Silver, olhou para mesma , e disse que provavelmente, seria da roupa mal colocada dentro do tambor, . de referir isto na 1ª visita: o mesmo disse que sendo assim iria , colocar que verificou a bomba ( conforme tenho provas) , unicamente para nãqo me cobrar a deslocação, pois a maquina de lavar nao tinha problema algum , era simplesmete a mal colocação da roupa dentro do tambor.Foi embora e a maquina continuou com os mesmo problemas , inclusivé um barulho intenso, Voltei a ligar para marca e voltaram a enviar o " suposto tecnico"
...chega a minha casa , fica a olhar para maquina ....como aqueles a olhar para um palacio...e chega á conclusão que é canalizador e que o problema estaria no esgoto , ..PARTE IMPORTANTE; FOI MOSTRADO AO SUPOSTO TÉCNICO UM VIDEO DO BARULHO DA MAQUINA A TRABALHAR , ao que o mesmo respondeu que e passo a citar: REALAMENTE É MUITO CHATO , O QUE PODERIA FAZER ERA TROCAR A BOMBA, MAS NAO GARANTO QUE O BARULHO DESAPAREÇA , PODE SER DA CAIXILHARIA , Volto a referir que o mesmo nada fez , para saber se sera da bomba ou caixilharia da propria maquina .Conclusão, admitiu que haveria ali um erro na maquina mas..cobrou-me 30€ de deslocação , tendo a maquina de lavar nem 4 meses. Entretanto , soube via email que a maquina tinha de SER TROCADA , Pasme-se. Então a maquina nao tinha problema algum e tinha de ser trocada? e PAGUEI 30 EUROS PELA DESLOCAÇÃO POIS A MAQUINA NAO
TINHA NADA?? algo aqui não BATE CERTO . Entretanto a marca liga para mim e diz que a maquina vai ser recolhida e serei reembolsado , mas que nao vao pagar o valor do transporte que eu ja tinha pago ....Eu comprei uma maquina para funcionar, paguei o transporte para a mesma funcionar , e agora assumem o defeito da maquina , pedem o reembolso E NÃO SOU RESSARSSIDO DO TRANSPORTE , E AINDA PAGO 30€ , , POR UM SERVIÇO QUE NÃO FOI FEITO?? Corrijo . foi feito..assumiram que a maquina tem defeito, mas cobraram-me 30€
Data de ocorrência: 26 de março 2021
Rui Leal
26 de março 2021
Mais informo que veio um canalizador...REPITO CANALIZADOR a minha casa diga-se PICHELEIRO e viu os canos e que o esgoto não tem pboblema alguma,,,era so virar o cano para cima para a aqua correr normalmente,,,
Entretanto falei com o supervisor desta empresa via tlm : sr: Ricardo Cruz , que depois de me ouvir, me disse ( chamada gravada) que o Suposto Técnico iria ser chamado á atençã , mesmo pela propria postura,,,, MAS paguei 30 € a esta empresa, , com uma maquina na garantia , que agora assumiram que tem de ser trocada
Servitis
29 de março 2021
Exmo. Sr. Rui Leal,

Desejo que se encontre bem e de saúde. Coloco no email o Responsável da marca que representamos o Sr Nikesh Bachu.

Em primeiro lugar queria-lhe agradecer pela forma direta e prática como coloca a sua reclamação, pois só assim conseguimos melhorar e corrigir a qualidade do nosso serviço de assistência técnica.

A Servitis Lda, é uma empresa certificada por todos os referenciais da qualidade, e está no mercado desde 2006. Conta com parceiros de negócio como a Worten, Auchan, AKI, Lardocelar, EDP, Martifer e várias marcas de Equipamentos como Cointra, Bereta, OLI, Bosch, Vaillant, Vulcano, Roca, Silver, etc, em que se responsabiliza e compromete a prestar um serviço de assistência técnica, inovador e de qualidade.

É com estes pressupostos que diariamente os nossos técnicos, todos credenciados pela DGEG com as carteiras profissionais exigidas, prestam assistência a centenas de clientes, primando pela sua satisfação em cada intervenção.

Em nome da empresa que represento, endereço um pedido de desculpa por toda a situação causada.

Referente a esta reclamação, é uma garantia da Interplay, para a MediaMarkt, processo Q601-101556 – AGIS 209189, onde foi cobrada a deslocação 30€.

Dados cliente:
1. Rui Leal
2. Rua Doutora Maria Eulalia Balacó 325
3. 4470-619 Maia
4. Tlm: 919342614

Dados técnicos da intervenção:
1. Agis: 209189 - At Máquina de lavar roupa
2. Marca: Silver
3. Modelo: PML81400-1 MAQ.L.ROUPA 8KG 1400RPM
4. Cliente Final: Interplay

Informação do Processo:
O processo Q601-101556 – 11-03-2021 - foi feito o diagnostico de avaria “erro UE”, a máquina não escoava corretamente, foi desencravada a bomba, verificou que o escoamento estava deficitário devido à colocação de silicone no tubo de esgoto tapando a saída de ar, o cliente ficou de retificar esta situação.
O Processo Q601-101556_ - 17-03-2021- foi feita nova deslocação a casa do cliente para verificar uma avaria, a mesma já registada e pelos mesmo motivos (esgoto com silicone), foi testado para uma bacia e o equipamento funcionava corretamente, por este facto foi cobrada a deslocação de 30€ ao cliente. O cliente referiu a existência de um barulho anómalo da máquina, o técnico verificou que seria estrutural e informou a marca, que posteriormente decidiu substituir o equipamento.

Conclusão:
A avaria registada, e o possível defeito de conclusão das lavagens que o cliente reclamou, devia-se à má instalação do equipamento, na primeira intervenção não foi cobrada nenhuma deslocação, após nova incidência e pelos mesmos motivos, em que o cliente não corrigiu a anomalia, foi cobrada a deslocação no valor de 30€.
Após reporte do ruido que o equipamento fazia na centrifugação, a marca decidiu substituir o equipamento, este ruido nada tinha a ver com o erro que o equipamento apresentava que impedia o bom funcionamento do equipamento.
Foi feita a explicação no local pelo técnico, e posteriormente via telefónica no decorrer de uma chamada feita pelo cliente.
Relativamente á situação da cobrança dos 30€, e caso a marca assim o entenda deve ser a mesma a ressarcir o cliente

Disponível para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Rui Leal
1 de abril 2021
Uma mentira, a resposta que foi dada , é uma mentira...acabaram de mentir descaradamente , quando dizem que eu fui avizado, na 1ª vez...meu deus , como se consegue mentir assim, uma empresa que mente assim por 30€ ,,,...mas eu tenho os relatorios , não aqui, mas vou incluir os relatorios neste processo, que preovam , que é uma mentira descarada..ou foi so de boca?? é que estes " senhores " agora , ate podem dizer que me mandaram fazer o pino , que a maquina dava ....Mentirosos...Hoje á tarde apresento os relatorios , em que quando dizem que fui avizado a 1ª vez que cá vieram sobre o esgoto...Quero ver , como vão sair desta....
Seja como for a maquina vai ser trocada , POIS ESTAVA COM PROBLEMAS , , Vo comprar outra obviamente , mas vou perguntar , quem faz a assistencia Técnica, pois se for a Servitis...Já nao compro , nessa marca....
Mas ..umas questão de oras e meto aqui os relatorios, , para provar, que estes senhores . mentem, mas mentem . sem qualquer falta de respeito..
Servitis
1 de abril 2021
Exmo. Sr. Rui Leal,

Reforçando a informação já enviada, existem procedimentos de trabalho e regras de ética profissional, que nesta área de negócio tem que ser rigorosamente cumpridas, bem como na relação de parceria com as marcas que representamos em Assistencia técnica, como é o caso da Silver, a nível nacional, temos que salvaguardar o total cumprimento das mesmas, para honrar o compromisso com a marca que representamos.

Desta forma e pelo facto do nosso objetivo principal ser a satisfação do cliente direcionamos o assunto para o Sr Nikesh Bachu responsável da marca a nível Nacional, que indicou que iria garantir a devolução do valor dos 30€, no sentido de finalizar este processo.

Certo da sua melhor atenção, disponibilizamos para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Cumprimentos

João roque da Cunha
Servitis
Rui Leal
1 de abril 2021
Muito bem. haja , alguem , com capacidades, que tenha analisado toda esta situação, assim sendo e como disse por Email....Por mim fica tudo bem, não pelos 30 € , mas sim pelo profissionalismo, que acredito que tenha sido um caso isolado....
Como disse,quando o meu dinheiro me entrar na conta ,,,
Por mim fica tudo bem , como supra mencionei, acredito, que foi um caso isolado e pela atitude dos responsáveis da empresa em resolver , esta situação .Cá estou eu e cá deveriamos estar todos para dar o bebefifio da duvida,,,Para mi termina aqui , ou seja quano me pagarem, mas acredito , nas informações que me foram dadas pelos resposaveis da empresa, que se calhar de nada sabiam.
Um abraço a todos e muita saude
Servitis
1 de abril 2021
Exmo. Sr. Rui Leal,

Assunto resolvido.

Certo da sua melhor atenção, disponibilizamos para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Cumprimentos

João roque da Cunha
Servitis
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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