Venho por este meio reclamar que desde dia 28/01/2020 tenho o meu esquentador a meio Gás.
A avaria é a inconstância da temperatura. Após perguntar aos funcionários da loja onde comprei o aparelho e a amigos se a situação seria normal, os mesmos disseram-me que não! Devido ao covid19 só consegui pedir assistência no fim de Maio(à loja de compra), os quais enviaram um técnico da marca Junkers. Após avaliação constataram que o problema era de caudal irregular. Este problema teria sido detetado pela Servitis no momento de instalação se tivesse efetuado os testes que devia ter efetuado. Com isto fui obrigado a efectuar pagamento das despesas de deslocação a Junkers (de quase 45€) pois o problema não foi detetado pela equipa de instalação - Servitis.
Posterior e prestávelmente a Junkers enviou um técnico (desta vez gratuitamente) para efetuar o teste de caudal e detectou imediatamente o problema. Ai consegui ver como é que os testes de caudal são feitos e conclui que a Servitis não efetuou testes nenhuns - Eu estava presente na instalação do esquentador. Passo a citar parte do e-mail recebido por parte da Servitis.
"Informação do Processo:
2. No dia 28/01/2020 o técnico desloca-se ao local no âmbito do serviço solicitado e procede à instalação do equipamento de acordo com as regras de boa prática de instalação, executando todos os testes necessários como de estanquidade, CO e verificação de caudais existentes, ficando o equipamento em perfeitas condições de funcionamento na presença do cliente, conforme relatório técnico em anexo assinado pelo cliente;"
É de salientar que no documento deixado pela Servits, após instalação, não existe qualquer valor/informação sobre os de testes de caudal, CO e estanquidade. Apenas diz que foi instalado correctamente...
Após cerca de mais de um mês em conversa com Servitis, Junkers e loja de compra, a Servitis nunca quis resolver o problema, nunca se ofereceu para efetuar os testes que nunca foram feitos.
Passo a citar a ultima mensagem da parte da Servitis que foi extremamente rude e demonstrou total desprezo pelo cliente.
No dia 05/07/2020
"Todos os procedimentos definidos do serviço de instalação contratualizado foram cumpridos pelo que o assunto para a Servitis está encerrado.
Com os melhores cumprimentos,"
B*** G***
Direção Técnica
SERVITIS
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de julho 2020
@Rui Cunha, o que quis dizer com "a meio Gás"? nao funciona no geral muito bem ou as chamas do esquentador nao sao tao intensas como deveriam ser, ou talvez mesmo a membrana do esquentador ta entupida ou talvez é outro problema qq?
@Iurie Solomon O problema já tinha sido resolvido a muito, o técnico da marca que passou em minha casa detectou que o problema estava no caudal. Ficou tudo resolvido quando coloquei um redutor. O problema foi que o técnico cobrou a deslocação para algo que a servitis deveria ter testado mas não fez.. Vários mês passados e ficou tudo resolvido, foi devolvido o dinheiro.
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