Servitis - Reclamação avaria termoacumulador

Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação contra a empresa Servitis, Lda por várias ordens de razão:
Em primeiro lugar, pela imensa dificuldade em comunicar com esta empresa. Desde o dia 14 de Fevereiro já liguei pelo menos umas 30 vezes. O tempo de espera ultrapassa muitas vezes os 40 minutos e ninguém atende. De todas as chamadas que fiz, consegui apenas falar com alguém por duas vezes.
Em segundo lugar: no dia 14 de fevereiro, após ter constatado que o termoacumulador (para aquecimento de águas adquirido em Setembro de 2022) que adquiri não funcionava, contactei a Brico Depot Gaia (onde foi comprado) e obtive a informação de que a assistência técnica é feita pela empresa Servitis, Lda. De imediato, contactei, sem sucesso. Apenas consegui ser atendida no dia 15 pelas 13 horas. Foi registado o meu pedido de assistência e disseram que iris ser contactada nessa tarde para marcação de visita do técnico. No entanto, ninguém me contactou. No dia seguinte (16), voltei a ligar e foi-me dito que o técnico viria entre as 14 e as 17 horas. Deixei de trabalhar para ficar em casa à espera. Pelas 17 horas, como o técnico não veio, voltei a ligar e, depois de longos tempos à espera (mais de 30 minutos), fui atendida. Disseram que o técnico não veio porque tinham tentado contactar-me e eu não atendi, o que é mentira. Reagi e pedi que viesse um técnico tal como haviam prometido. Pelas 18 horas, chegou finalmente o técnico que constatou a avaria (a placa havia queimado). Disse que a reparação pressupunha pedir peças ao fornecedor e que o tempo de espera seria de 3,5, ou 10 dias (caso o fornecedor tivesse peças) ou superior caso o fornecedor não tivesse. Ora, como facilmente se compreende, sendo o equipamento em causa o único meio que tenho para aquecer a água, encontro-me há quatro dias a tomar banho em água fria o que se repercute já na minha saúde (afinal estamos no inverno). Hoje mesmo já liguei duas vezes. Da primeira vez, esperei 30 minutos e da segunda já mais de 25 minutos, sem qualquer resposta. Já enviei e-mail para a empresa e também não respondem.