Servitis - Reclamação de má instalação esquentador

Caro Filipe Barbosa,

Em primeiro lugar queria-lhe agradecer pela forma direta e prática como coloca a sua reclamação, pois só assim conseguimos melhorar e corrigir a qualidade do nosso serviço de assistência técnica.

A Servitis Lda, é uma empresa certificada pela ISO 9001 e está no mercado desde 2006. Conta com parceiros de negócio como a Worten, Auchan, AKI, Lardocelar, EDP, Martifer e várias marcas de Equipamentos como Cointra, Bereta, OLI, Bosch, Vaillant, Vulcano, Roca, etc, em que se responsabiliza e compromete a prestar um serviço de assistência técnica, inovador e de qualidade.

É com estes pressupostos que diariamente os nossos técnicos, todos credenciados pela DGEG com as carteiras profissionais exigidas, prestam assistência a centenas de clientes, primando pela sua satisfação em cada intervenção.

Em nome da empresa que represento, gostaria de lhe responder detalhadamente a cada uma das suas informações, e na análise directa do seu caso, explicar os factos como ocorreram e estão documentados, bem como apresentar-lhe soluções de resolução da situação:

1 – Na data indicada técnico procedeu á instalação do equipamento que o Sr adquiriu, e na altura da instalação informou que o mesmo não seria o adequado, e que seria necessário a troca por outro, ao que o Sr indicou que tinha sido a entidade inspectora que o tinha aconselhado;

2 – Como na data de instalação, na sua habitação não tinha o abastecimento de gás, não foi possível ao técnico garantir que poderiam existir problemas de exaustão que se vieram a reflectir como já o tínhamos informado;

3 - Mais o informámos que qd a entidade inspectora fosse fazer a validação da instalação, pedimos para estar presentes para resolver situação, o que não aconteceu.

Em Conclusão e de forma a propormos a melhor solução para a situação em analise, estamos na disponibilidade de em sede de reunião explicarmos detalhadamente toda a informação aqui detalhada.

Disponível para quaisquer esclarecimentos adicionais, aguardamos a sua informação.

João Roque da Cunha
Administrador Executivo
Servitis