Seur - Atraso encomenda

Bom dia, é incrível em como a gente se guia através do vosso site para seguir - mos a nossa encomenda que estamos para receber.. Estou a espera de receber a minha. Na passada segunda feira dia 22/04/2019 era para ser feita a vossa entrega na minha morada conforme consta no vosso site e via email da empresa, é incrível em como ninguém da justificações de nada a ninguém... Além do mais ja tentei entrar em contacto com a vossa linha 217547500 e estou 30 min a espera ou mais e é sempre a mesma conversa (a sua chamada vai ser transferida para o nosso departamento) e conclusão, ninguém atende... Quero uma justificação desta situação, quero saber de quem é a encomenda e como vão justificar este atraso e quem se vai responsabilizar..