Seur - Atraso na entrega de encomenda

Venho por este meio reclamar pelo mau serviço prestado:
Ponto 1 - recebo um email que me informa que receberei no dia 21-04-2017 a minha encomenda.
Ponto 2 - pelo 12H30 contacto os serviços e sou informada que a encomenda já se encontra nos armazéns e que será entregue pelo período da tarde, a partir das 15H30.
Ponto 3 - Pelas 16H30 contacto os vossos serviços e sou informada que a encomenda não se encontra nos armazéns e que lá não chegou, porque houve um erro na entrega e que a mesma foi enviada para outra zona (delegação), pelo que só a vou recepcionar no próximo dia 24-04-2017. Devo também enaltecer o modo não simpático com que a funcionária apresentou todas as soluções e explicações face à presente situação (Srª Cândida).