Seur - Encomenda extraviada, não entregue

Venho por este meio reclamar que a encomenda com o n.º SEU010009036818 nunca me foi entregue, sendo que no site aparecia como "entregue" o que é falso (Atualmente já não aparece site).
Entrei em contato com os vossos serviços de Lisboa e Coimbra, diversas vezes, e foi-me dito que a encomenda nunca chegou a Portugal (a encomenda foi adquirida na loja online www.amazon.de), e que havia um erro no sistema, pois a encomenda foi recepcionada no dia 2016-06-16 pela vossa empresa e e entregue no mesmo dia (2016-06-16)..... Motivo pelo qual reclamei no vosso site e não obtive resposta, bem como reclamei para o email que me forneceram (comercial.seguros@seur.net) e também não obtive resposta.
Por telefone todas as operadoras me dizem que a encomenda não chegou a Portugal, mas não sabem qual o motivo de no site aparecer como entregue. Ninguém me dá uma solução.
Com a falta de resposta sinto-me vítima de um roubo ou mesmo de uma burla.
Contactei com o vendedor há uma semana e ele respondeu-me que estava a aguardar uma resposta da vossa empresa.
Esta situação está lesar-me seriamente....
Aguardo uma solução para este problema.
Com os melhores cumprimentos.