Seur - Encomenda não entregue

Realizei uma encomenda na Nike na qual ela foi entregue à transportadora no dia 16-02-2025, a data prevista de chegada seria a 19-02-2025 e, até ao momento o artigo não foi entregue .
Desde o dia 19-02-2025 o estado do pedido mantém-se o mesmo “envio pendente de chegar ao destino”. Contactei a transportadora e não obtive resposta, iriam mandar um email a dar seguimento mas, até ao momento nada foi dito. Aguardo resolução por parte da Nike pois, pela transportadora SEUR, não só não existe resposta como o serviço é péssimo.