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Seur - Encomenda perdida

Resolvida
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Ana
Ana apresentou a reclamação
29 de maio 2023
No passado sábado (20 de maio) fiz uma encomenda na Zara. Essa encomenda foi dada como entregue na segunda-feira (22 maio). A minha morada é de uma loja, onde não foi entregue nada. Contactei a empresa de transporte (SEUR) na quinta feira e desde aí que não fazem nada. Dizem que vão fazer um pedido de informação e não são capazes de resolver a situação.
Em conversa telefónica agora mesmo, disseram-me para apresentar queixa no site da DPD e que depois a Zara é que tem de resolver a situação. Ou seja, já me estão a dizer indiretamente que da parte deles o problema não será resolvido. Quem perdeu a encomenda foram eles, e a Zara é que terá de resolver? Nunca mais vou ver a encomenda, e pior, o dinheiro?
Isto já dura há uma semana e sei que se parar de ligar e insistir o caso fica esquecido, mas da minha parte isso não acontecerá.
Data de ocorrência: 29 de maio 2023
Ana
Ana
7 de junho 2023
Mais uma semana se passou, e continuo sem ter a minha encomenda, nem resposta por parte da DPD / Seur.
Ana
Ana avaliou a marca
13 de junho 2023

Péssimo.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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