Seur - Impossível contactar

Fiz uma compra num site online espanhol que enviou a minha encomenda pela transportadora SEUR. Segundo percebi, houve tentativa de entrega no meu domicilio mas eu não me encontrava lá, pois não recebi nenhum contacto prévio da empresa. Não sei como fazer para obter a encomenda. Já tentei entrar em contacto com a SEUR via telefónica, mas os números não estão ativos, também tentei contactar com a empresa via online e foi me impossível dar encaminhamento à reclamação quando introduzo a referencia, surge me no visor uma resposta automática a dizer que que esta referencia não existe. Não existe nenhum campo onde possa fazer a reclamação ou contactar com alguém da SEUR para saber como fazer para obter a minha encomenda. Como pode existir uma empresa de encomendas que não contacta com os clientes?