Seur - Quero a minha encomenda!

No passado dia 03 de Maio fiz uma encomenda na vidaxl.pt (uma cama e um colchão). Fiz o pagamento no dia 04 de Maio. Fui consultando o referido site, verifiquei que a encomenda n.º 351015567 tinha sido enviada e dividida em 2 embalagens identificadas com os n.ºs 28820180945074 e 28820180944138. Sempre que tentei ver o rastreamento, a informação é: "ocorreu um erro". Como o prazo para a entrega estava já ultrapassado, no dia 12 de Maio solicitei informações ao site vidaxl.pt, que me informou que as duas embalagens já tinham sido entregues no dia 10 de Maio, pelas 14:50!!!?????? Mais, consultado o site SEUR Live Trackins, verifico que até foi combinada nova entrega, no dia 09-05, pelas 22:10 horas!!!! Mas combinaram, com quem??? Para que n.º ligaram???? A minha encomenda foi entregue a quem??? Quem assinou o comprovativo de entrega??? Quero a minha encomenda!!!
O atendimento ao cliente é completamente ineficaz!!! Chamadas automáticas???....... No site da SEUR não se consegue fazer uma reclamação....