Sever Rio Hotel Marvão - Engano no site

Ana Pinhal apresentou a reclamação

25 de julho 2022

Bom dia
Ao visitar o site Sever Rio Hotel - Portagem, Marvão, o preço por duas noites é 120,00€ (cento e vinte euros), fiz a reserva, no entanto a confirmação não foi enviada para o meu mail. Contactei o hotel via telefone, responderam-me que deveria de fazer a reserva através do Booking pois no site não estava correto. No entanto no Booking a mesma reserva é 165,00€ (cento e sessenta e cinco euros). Enviei dois mails para o hotel afim de esclarecer a situação e deram-me uma resposta inconclusiva. Se o site está incorreto, o estabelecimento deve fazer o preço que está no site oficial. O cliente não deve ficar penalizado por uma questão que lhe é alheia. Aliás já tiveram tempo de corrigir o site, fiz a reserva no dia 15 de junho hoje tentei novamente e continua igual. Anexo a reserva feita no site oficial do Sever Rio Hotel.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 15 de junho 2022

Ana Pinhal avaliou a marca

5 de setembro 2022

Bom dia Penso que é uma falta de respeito pelo cliente não responder a esta reclamação. Antes de fazer a reclamação no portal da queixa, entrei diretamente em contacto com a marca e de facto a resposta foi negativa. No entanto trata-se de uma resposta individual, neste portal mais cidadãos teriam acesso à resposta e à conclusão da situação.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada sem resolução