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SFAM - Débitos indevidos e valores absurdos retirados da conta
Sem resolução
Cátia Graça apresentou a reclamação
8 de março 2022
Boa tarde,
Em novembro de 2021 adquiri um telemóvel Xiaomi na loja MiStore, CC Bragaparque, Braga, onde fui pressionado e induzido a fazer um seguro do equipamento com a informação que seria oferta durante 30 dias e possível de cancelar nesse mesmo prazo, com a salvaguarda que seria contactado após os 30 dias para dar o consentimento de continuar com o seguro.
Pelo que me explicaram, o valor mensal seria de 9.99 euros, podendo chegar aos 19.99€. Nunca fui contactado.
Para minha surpresa, a 06/03/2022, apercebo-me que foram retirados da minha conta via débitos directos os seguintes valores:
28/12/2021 SEPA DD-PT139282 -Societe Fr 29,99 €
28/12/2021 SEPA DD-PT139282 -Societe Fr 29,99 €
21/12/2021 SEPA DD-PT139282 -Buy Back-S 9,99 €
20/12/2021 SEPA DD-PT139282 -SFAM 33,99 €
20/12/2021 SEPA DD-PT139282 -Buy Back-S 9,99 €
15/12/2021 SEPA DD-PT139282 -Societe Fr 33,99 €
06/12/2021 SEPA DD-PT139282 -Societe Fr 19,99 €
06/12/2021 SEPA DD-PT139282 -Societe Fr 19,99 €
31/01/2022 SEPA DD-PT139282 -Buy Back-S 9,99 €
06/01/2022 SEPA DD-PT139282 -Buy Back-S 9,99 €
01/02/2022 SEPA DD-PT139282 -SFAM 38,99 €
04/02/2022 SEPA DD-PT139282 -Societe Fr 29,99 €
04/02/2022 SEPA DD-PT139282 -Societe Fr 29,99 €
21/02/2022 SEPA DD-PT139282 -BUY BACK 9,99 €
28/02/2022 SEPA DD-PT139282 -Buy Back-S 9,99 €
01/03/2022 SEPA DD-PT139282 -SFAM 38,99 €
04/03/2022 SEPA DD-PT139282 -Societe Fr 29,99 €
04/03/2022 SEPA DD-PT139282 -Societe Fr 29,99
Isto perfaz um total absurdo de 425,82€ desde 06/12/2021 até 06/03/2022!
Não me foram explicados quaisquer destes valores, nem extras. É inadmissível ser impingido um seguro, que eu não queria, e virem a ser cobradas 18 prestações! 8 Mensalidades em dezembro 2021, 2 valores em janeiro 2022, 5 valores em fevereiro 2022, 3 valores em março 2022. Estas prestações nem sequer são coerentes.
Já falei com o meu banco e foram-me devolvidos os valores possíveis, até à data, perfazendo 227.91€. Exijo que me reembolsem os restantes valores (197,91€).
Reforço que nunca fui informado de tais valores e nunca vi um seguro assim!
Extremamente descontente com a situação e com os vossos serviços.
Em novembro de 2021 adquiri um telemóvel Xiaomi na loja MiStore, CC Bragaparque, Braga, onde fui pressionado e induzido a fazer um seguro do equipamento com a informação que seria oferta durante 30 dias e possível de cancelar nesse mesmo prazo, com a salvaguarda que seria contactado após os 30 dias para dar o consentimento de continuar com o seguro.
Pelo que me explicaram, o valor mensal seria de 9.99 euros, podendo chegar aos 19.99€. Nunca fui contactado.
Para minha surpresa, a 06/03/2022, apercebo-me que foram retirados da minha conta via débitos directos os seguintes valores:
28/12/2021 SEPA DD-PT139282 -Societe Fr 29,99 €
28/12/2021 SEPA DD-PT139282 -Societe Fr 29,99 €
21/12/2021 SEPA DD-PT139282 -Buy Back-S 9,99 €
20/12/2021 SEPA DD-PT139282 -SFAM 33,99 €
20/12/2021 SEPA DD-PT139282 -Buy Back-S 9,99 €
15/12/2021 SEPA DD-PT139282 -Societe Fr 33,99 €
06/12/2021 SEPA DD-PT139282 -Societe Fr 19,99 €
06/12/2021 SEPA DD-PT139282 -Societe Fr 19,99 €
31/01/2022 SEPA DD-PT139282 -Buy Back-S 9,99 €
06/01/2022 SEPA DD-PT139282 -Buy Back-S 9,99 €
01/02/2022 SEPA DD-PT139282 -SFAM 38,99 €
04/02/2022 SEPA DD-PT139282 -Societe Fr 29,99 €
04/02/2022 SEPA DD-PT139282 -Societe Fr 29,99 €
21/02/2022 SEPA DD-PT139282 -BUY BACK 9,99 €
28/02/2022 SEPA DD-PT139282 -Buy Back-S 9,99 €
01/03/2022 SEPA DD-PT139282 -SFAM 38,99 €
04/03/2022 SEPA DD-PT139282 -Societe Fr 29,99 €
04/03/2022 SEPA DD-PT139282 -Societe Fr 29,99
Isto perfaz um total absurdo de 425,82€ desde 06/12/2021 até 06/03/2022!
Não me foram explicados quaisquer destes valores, nem extras. É inadmissível ser impingido um seguro, que eu não queria, e virem a ser cobradas 18 prestações! 8 Mensalidades em dezembro 2021, 2 valores em janeiro 2022, 5 valores em fevereiro 2022, 3 valores em março 2022. Estas prestações nem sequer são coerentes.
Já falei com o meu banco e foram-me devolvidos os valores possíveis, até à data, perfazendo 227.91€. Exijo que me reembolsem os restantes valores (197,91€).
Reforço que nunca fui informado de tais valores e nunca vi um seguro assim!
Extremamente descontente com a situação e com os vossos serviços.
Data de ocorrência: 8 de março 2022
31 de março 2022
Bom dia Cátia,
Após análise do seu expediente, verificamos que o seu caso já está sendo tratado pelo departamento jurídico e que lhe ofereceram uma solução para a sua incidência. Caso tenha qualquer dúvida sobre o andamento do seu caso, podemos solicitar uma nova chamada ao departamento encarregado.
Estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipa SFAM
Após análise do seu expediente, verificamos que o seu caso já está sendo tratado pelo departamento jurídico e que lhe ofereceram uma solução para a sua incidência. Caso tenha qualquer dúvida sobre o andamento do seu caso, podemos solicitar uma nova chamada ao departamento encarregado.
Estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipa SFAM
14 de abril 2022
Ainda me encontro neste momento à espera de resolução. Indicaram que iam fazer devolução do valor e até agora nada
16 de maio 2022
Boa tarde Cátia,
Informamos que o seu caso está a ser tratado com prioridade pelo departamento responsável e que estamos trabalhando para que a sua incidência seja resolvida o quanto antes. Caso tenha qualquer dúvida não hesite em nos escrever novamente.
Cumprimentos
Informamos que o seu caso está a ser tratado com prioridade pelo departamento responsável e que estamos trabalhando para que a sua incidência seja resolvida o quanto antes. Caso tenha qualquer dúvida não hesite em nos escrever novamente.
Cumprimentos
14 de junho 2022
Boa tarde,
Passados 3 meses, ainda não foi resolvido.
Passados 3 meses, ainda não foi resolvido.
17 de junho 2022
Bom dia Cátia,
Informamos que transferimos os dados ao departamento de superior para que possamos lhe oferecer uma solução prioritária. Um agente irá estudar o seu caso e lhe contactará num prazo máximo de 48h.
Cumprimentos,
Informamos que transferimos os dados ao departamento de superior para que possamos lhe oferecer uma solução prioritária. Um agente irá estudar o seu caso e lhe contactará num prazo máximo de 48h.
Cumprimentos,
28 de junho 2022
Boa noite. Fui contactada apenas para saberem se me tinha sido devolvido o dinheiro. Como podem comprovar, passados quase 4 meses, nada foi feito. Apenas ligam e mandam email a indicar que vão devolver o dinheiro e nada. São quase 200€ em falta na conta. Por favor, verifiquem a razão de tanta demora se me garantiram que em 2 meses estaria resolvido
30 de junho 2022
Boa Tarde Cátia,
Lamentamos o que comenta. Solicitaremos que nossos agentes lhe contactem o mais breve possível para lhe ajudar.
Cumprimentos,
Lamentamos o que comenta. Solicitaremos que nossos agentes lhe contactem o mais breve possível para lhe ajudar.
Cumprimentos,
28 de julho 2022
Boa tarde,
ainda sem resposta de vossa parte nem resolução. Absolutamente vergonhoso!
Quantos meses tenho de aguardar?
Caso não tenha o dinheiro de vossa parte, irei ter de avançar com esta questão para outros trâmites.
ainda sem resposta de vossa parte nem resolução. Absolutamente vergonhoso!
Quantos meses tenho de aguardar?
Caso não tenha o dinheiro de vossa parte, irei ter de avançar com esta questão para outros trâmites.
4 de agosto 2022
Boa tarde Cátia,
Sentimos muito pelos transtornos causados. Notificaremos o departamento responsável para que dêem prioridade ao seu expediente.
Seguimos a sua disposição para o que precisar.
Cumprimentos,
Sentimos muito pelos transtornos causados. Notificaremos o departamento responsável para que dêem prioridade ao seu expediente.
Seguimos a sua disposição para o que precisar.
Cumprimentos,
18 de agosto 2022
Bom dia,
quantos anos vão demorar a resolver o problema?
0 respostas. Eu preciso do dinheiro! o Vosso funcionamento é indecente. São 197,91€ que vocês indicaram via e-mail que iriam pagar, no máximo no período de 2 meses.
quantos anos vão demorar a resolver o problema?
0 respostas. Eu preciso do dinheiro! o Vosso funcionamento é indecente. São 197,91€ que vocês indicaram via e-mail que iriam pagar, no máximo no período de 2 meses.
19 de agosto 2022
Bom dia Catia,
Pedimos imensas desculpas pelo ocorrido. Em Celside, levamos muito a sério todos os comentários dos nossos clientes.
Transferimos os seus dados ao departamento responsável onde um agente estudará o seu caso e posteriormente entrará em contato para lhe oferecer uma solução.
Qualquer dúvida que possa surgir, não hesite em nos escrever novamente.
Cumprimentos,
Pedimos imensas desculpas pelo ocorrido. Em Celside, levamos muito a sério todos os comentários dos nossos clientes.
Transferimos os seus dados ao departamento responsável onde um agente estudará o seu caso e posteriormente entrará em contato para lhe oferecer uma solução.
Qualquer dúvida que possa surgir, não hesite em nos escrever novamente.
Cumprimentos,
20 de agosto 2022
Para não variar, 0 respostas, 0 chamadas. Vocês levam a sério os comentários? Só pode ser uma piada. Ainda aguardo explicação do motivo pela qual demoram 5 meses a fazer uma simples transferência que me dizem que já está autorizada. Exijo falar com alguém responsável! Em anexo o email onde, mais uma vez, escrevem que vão devolver o dinheiro
5 de setembro 2022
Boa tarde Cátia,
Lamentamos muito a sua insatisfação com o nosso serviço. Informamos que estamos trabalhando para que o seu caso seja solucionado o mais rapidamente possível. Seguimos a sua disposição para qualquer consulta.
Cumprimentos,
Lamentamos muito a sua insatisfação com o nosso serviço. Informamos que estamos trabalhando para que o seu caso seja solucionado o mais rapidamente possível. Seguimos a sua disposição para qualquer consulta.
Cumprimentos,
5 de setembro 2022
Ainda sem resolução
6 de setembro 2022
Bom dia Cátia,
Reportamos ao departamento responsável para que revisem o vosso caso.
Continuamos à vossa disposição.
Cumprimentos,
Reportamos ao departamento responsável para que revisem o vosso caso.
Continuamos à vossa disposição.
Cumprimentos,
20 de setembro 2022
Ainda sem resolução
5 de outubro 2022
Sem nenhuma resposta ou devolução dos valores
19 de outubro 2022
Sem reposta ou resolução
3 de novembro 2022
Sem resposta e sem o dinheiro. Vergonhoso
17 de novembro 2022
0 respostas
2 de dezembro 2022
Sem resposta
18 de janeiro 2023
Boa tarde Cátia,
Lamentamos saber que o seu caso ainda não foi solucionado. Passaremos uma nota ao departamento responsável para que possam dar prioridade ao seu expediente.
Ficamos à sua disposição para qualquer consulta.
Cumprimentos,
Lamentamos saber que o seu caso ainda não foi solucionado. Passaremos uma nota ao departamento responsável para que possam dar prioridade ao seu expediente.
Ficamos à sua disposição para qualquer consulta.
Cumprimentos,
Comentários
Reclamações semelhantes
É impressionante a quantidade de reclamações relacionada com a SFAM. E o mais curioso é que o denominador comum é sempre o mesmo!!
Acho que já vai sendo tempo das pessoas apresentarem queixa junto das autoridades competentes e limitarem o acesso à respectiva conta bancária de valores que excedam o que está contratualizado.
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